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Estudo do nível de satisfação e lealdade do cliente numa empresa de distribuição de alimentos : uma análise exploratória
| Summary: | Partindo da hipótese que a lealdade dos clientes tem impacto na rentabilidade da empresa fornecedora, este estudo tem como objetivo estimar o nível de satisfação e lealdade dos clientes de uma empresa de distribuição de alimentos.. O estudo englobou numa primeira fase a realização de um inquérito aos clientes, seguindo-se o tratamento estatístico dos dados. Neste caso, identificaram-se que os fatores com maior impacto na Lealdade são a Qualidade, a Satisfação e o modo como as Reclamações são tratadas. |
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| Main Authors: | Sampaio, Nuno Filipe Boura |
| Subject: | Satisfação Lealdade Satisfação do Consumidor Empresa Distribuição Alimentos Satisfaction Loyalty Food Service Retail Company |
| Year: | 2013 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | restricted access |
| Associated institution: | Universidade de Lisboa |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Summary: | Partindo da hipótese que a lealdade dos clientes tem impacto na rentabilidade da empresa fornecedora, este estudo tem como objetivo estimar o nível de satisfação e lealdade dos clientes de uma empresa de distribuição de alimentos.. O estudo englobou numa primeira fase a realização de um inquérito aos clientes, seguindo-se o tratamento estatístico dos dados. Neste caso, identificaram-se que os fatores com maior impacto na Lealdade são a Qualidade, a Satisfação e o modo como as Reclamações são tratadas. |
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