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Implementação/manutenção de uma solução de CRM (SIEBEL)
| Summary: | Nos dias que correm, é cada vez mais recorrente por parte das grandes organizações e não só, o uso de COTS (Commercial-off-the-shelf) como componentes de sistemas de software em desenvolvimento, como é o caso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management). O CRM define um conjunto de ferramentas tecnológicas que permitem a automação dos processos de gestão associadas ao relacionamento com os clientes. É possível implementar uma estratégia CRM que permita ganhar vantagem competitiva através do conhecimento dos seus clientes, dos seus hábitos de consumo ou das suas necessidades e do valor que representam. No mercado das tecnologias de CRM existe a aplicação Siebel, uma ferramenta de referência, na qual disponibiliza várias soluções identificadas e desenvolvidas que se adaptam às indústrias existentes sem a necessidade de parametrização, mas que, no entanto, continua a oferecer mecanismos de personalização de forma a corresponder às necessidades de negócio de cada organização. Esta ferramenta, adoptada pela Empresa Cliente para a gestão das relações com os seus clientes, tem vindo ano após ano a ter uma grande expansão, o que origina pedidos constantes de actualizações para novas versões e o desenvolvimento de novas funcionalidades de acordo com as suas necessidades para o negócio. Este documento descreve os trabalhos realizados durante o projecto de estágio. Projecto este que foi desenvolvido para uma empresa da área farmacêutica e cujo objectivo é gerir a logística e todos os processos associados á gestão de eventos. Todo o seu desenvolvimento foi feito utilizando a ferramenta Siebel, que é a ferramenta mais utilizada em todo o mundo, no que diz respeito ao desenvolvimento de aplicação CRM. Genericamente, este projecto para a Altran CIS, tem o objectivo de ajudar esta empresa multinacional ligada à área médica, disponibilizando os seus recursos de modo a gerir e a implementar novos módulos e funcionalidades sobre a plataforma Siebel. É neste sentido, que se explica neste relatório algumas das actividades desenvolvidas pelo consultor neste projecto de enorme dimensão. |
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| Main Authors: | Coutinho, Eduardo Manuel Assis Barbas Costa |
| Subject: | COTS CRM SIEBEL Eventos Clientes Trabalhos de projecto de mestrado - 2009 |
| Year: | 2009 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | restricted access |
| Associated institution: | Universidade de Lisboa |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Summary: | Nos dias que correm, é cada vez mais recorrente por parte das grandes organizações e não só, o uso de COTS (Commercial-off-the-shelf) como componentes de sistemas de software em desenvolvimento, como é o caso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management). O CRM define um conjunto de ferramentas tecnológicas que permitem a automação dos processos de gestão associadas ao relacionamento com os clientes. É possível implementar uma estratégia CRM que permita ganhar vantagem competitiva através do conhecimento dos seus clientes, dos seus hábitos de consumo ou das suas necessidades e do valor que representam. No mercado das tecnologias de CRM existe a aplicação Siebel, uma ferramenta de referência, na qual disponibiliza várias soluções identificadas e desenvolvidas que se adaptam às indústrias existentes sem a necessidade de parametrização, mas que, no entanto, continua a oferecer mecanismos de personalização de forma a corresponder às necessidades de negócio de cada organização. Esta ferramenta, adoptada pela Empresa Cliente para a gestão das relações com os seus clientes, tem vindo ano após ano a ter uma grande expansão, o que origina pedidos constantes de actualizações para novas versões e o desenvolvimento de novas funcionalidades de acordo com as suas necessidades para o negócio. Este documento descreve os trabalhos realizados durante o projecto de estágio. Projecto este que foi desenvolvido para uma empresa da área farmacêutica e cujo objectivo é gerir a logística e todos os processos associados á gestão de eventos. Todo o seu desenvolvimento foi feito utilizando a ferramenta Siebel, que é a ferramenta mais utilizada em todo o mundo, no que diz respeito ao desenvolvimento de aplicação CRM. Genericamente, este projecto para a Altran CIS, tem o objectivo de ajudar esta empresa multinacional ligada à área médica, disponibilizando os seus recursos de modo a gerir e a implementar novos módulos e funcionalidades sobre a plataforma Siebel. É neste sentido, que se explica neste relatório algumas das actividades desenvolvidas pelo consultor neste projecto de enorme dimensão. |
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