Publicação
Integração de um sistema de informação no serviço após-venda automóvel
| Resumo: | A gestão da tecnologia é uma vertente da gestão cada vez mais importante na constante evolução tecnológica que afeta o mercado global. A indústria automóvel é um dos setores onde o avanço tecnológico mais se evidencia como um fator primordial de sucesso. Fazendo parte desta indústria, o sector após-venda tem assumido uma importância crescente, congregando à sua volta outros sectores, numa integração suportada por sistemas de informação de complexidade crescente que se tornaram indispensáveis à atividade de toda a organização. Este trabalho apresenta um projeto de implementação de um novo sistema de informação no serviço após-venda da BMW. O objetivo deste projeto é a integração de um novo sistema de informação, designado por autoVHC, no seio dos processos da empresa. Esta implementação foi acompanhada de uma gestão ativa e de um acompanhamento permanente dos processos junto dos seus intervenientes. A partir deste projeto, desenvolveu-se esta dissertação que apresenta uma pesquisa geral sobre o tema, descreve as etapas do projeto e faz uma análise do impacto desta nova incorporação na organização. Os resultados mostram que a hipótese de gestão e acompanhamento permanente da evolução dos processos resulta na diminuição das perturbações causadas pelos principais problemas associados à integração de sistemas de informação. Da análise conclui-se igualmente que a qualidade dos processos específicos do sistema de informação contribui para aumentar a produtividade e eficiência dos processos que compõem o serviço após-venda automóvel. |
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| Autores principais: | Barreto, Pedro Miguel Carriço |
| Assunto: | Autovhc Gestão da Informação Impacto Implementação Integração Processos Qualidade Sistema de Informação |
| Ano: | 2014 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade da Beira Interior |
| Idioma: | português |
| Origem: | uBibliorum |
| Resumo: | A gestão da tecnologia é uma vertente da gestão cada vez mais importante na constante evolução tecnológica que afeta o mercado global. A indústria automóvel é um dos setores onde o avanço tecnológico mais se evidencia como um fator primordial de sucesso. Fazendo parte desta indústria, o sector após-venda tem assumido uma importância crescente, congregando à sua volta outros sectores, numa integração suportada por sistemas de informação de complexidade crescente que se tornaram indispensáveis à atividade de toda a organização. Este trabalho apresenta um projeto de implementação de um novo sistema de informação no serviço após-venda da BMW. O objetivo deste projeto é a integração de um novo sistema de informação, designado por autoVHC, no seio dos processos da empresa. Esta implementação foi acompanhada de uma gestão ativa e de um acompanhamento permanente dos processos junto dos seus intervenientes. A partir deste projeto, desenvolveu-se esta dissertação que apresenta uma pesquisa geral sobre o tema, descreve as etapas do projeto e faz uma análise do impacto desta nova incorporação na organização. Os resultados mostram que a hipótese de gestão e acompanhamento permanente da evolução dos processos resulta na diminuição das perturbações causadas pelos principais problemas associados à integração de sistemas de informação. Da análise conclui-se igualmente que a qualidade dos processos específicos do sistema de informação contribui para aumentar a produtividade e eficiência dos processos que compõem o serviço após-venda automóvel. |
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Atividades financiadas
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