Publicação
Integração entre os Sistemas de Informação Portel e WebCrm : aplicação prática no Fátima Hotels Group
| Resumo: | Atualmente, é importante que todas as áreas das empresas estejam interligadas através de uma base de dados comum, conseguindo, assim, traçar melhor o perfil de compra de cada cliente. O Customer Relationship Management (CRM) possibilita a interligação das várias áreas das empresas. As ferramentas de Business Intelligence (BI) são as mais capazes de concretizarem, de forma operacional, esta carência nas empresas. O projeto apresentado neste relatório tem como objetivo descrever o desenvolvimento de um sistema de Gestão Hoteleira, aplicado ao Fátima Hotels. Através da ferramenta da Microsoft foi possível a implementação da primeira parte do arranque do sistema de Customer Relationship Management. Este funciona como forma de interação de dados entre o Property Management System (PMS) e o Customer Relationship Management. Apresenta‐se, assim, com o intuito de proporcionar, de forma mais eficiente e centralizada, os dados, uma vez que é possível a comutação de dados em tempo real entre softwares. Essa comutação consubstancia‐se na passagem de dados, de forma automática, através de critérios previamente definidos, sendo possível ao utilizador efetuar não apenas a leitura dos dados em ambos os sofwares, mas também a escrita. Este sistema, devido ao seu carácter eminentemente prático, é de grande importância para o Fátima Hotels (FH), uma vez que veio suprimir uma necessidade atual. Em termos genéricos, este sistema permitiu a facilitação do funcionamento do departamento comercial do Grupo, nomeadamente no suporte à decisão. O motivo impulsionador do presente relatório, como parte integrante da dissertação referente ao Mestrado em Gestão de Informação, foi o facto de ter encontrado um local e um orientador que me proporcionaram as condições para o desenvolvimento deste projeto. |
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| Autores principais: | Carvalho, Daniel Teófilo Cruz |
| Assunto: | Business Intelligence Customer relationship management SQL Microsoft WebCrm |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | Atualmente, é importante que todas as áreas das empresas estejam interligadas através de uma base de dados comum, conseguindo, assim, traçar melhor o perfil de compra de cada cliente. O Customer Relationship Management (CRM) possibilita a interligação das várias áreas das empresas. As ferramentas de Business Intelligence (BI) são as mais capazes de concretizarem, de forma operacional, esta carência nas empresas. O projeto apresentado neste relatório tem como objetivo descrever o desenvolvimento de um sistema de Gestão Hoteleira, aplicado ao Fátima Hotels. Através da ferramenta da Microsoft foi possível a implementação da primeira parte do arranque do sistema de Customer Relationship Management. Este funciona como forma de interação de dados entre o Property Management System (PMS) e o Customer Relationship Management. Apresenta‐se, assim, com o intuito de proporcionar, de forma mais eficiente e centralizada, os dados, uma vez que é possível a comutação de dados em tempo real entre softwares. Essa comutação consubstancia‐se na passagem de dados, de forma automática, através de critérios previamente definidos, sendo possível ao utilizador efetuar não apenas a leitura dos dados em ambos os sofwares, mas também a escrita. Este sistema, devido ao seu carácter eminentemente prático, é de grande importância para o Fátima Hotels (FH), uma vez que veio suprimir uma necessidade atual. Em termos genéricos, este sistema permitiu a facilitação do funcionamento do departamento comercial do Grupo, nomeadamente no suporte à decisão. O motivo impulsionador do presente relatório, como parte integrante da dissertação referente ao Mestrado em Gestão de Informação, foi o facto de ter encontrado um local e um orientador que me proporcionaram as condições para o desenvolvimento deste projeto. |
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