Publicação
Empoderamento, Confiança e Uso Efetivo: Um Modelo de Aceitação Tecnológica para o Gov.br
| Resumo: | Este estudo examina os determinantes da Intenção de Uso (Behavioral Intention – BI) da plataforma Gov.br e suas consequências na Satisfação do usuário (SA) e nos benefícios líquidos percebidos (Benefícios Líquidos– NB). Baseado em um modelo conceitual integrado, foram considerados construtos do UTAUT2 (Expectativa de Esforço, Expectativa de Esforço, Influência Social, Condições Facilitadoras, Motivação Hedônica e Hábito), confiança em tecnologia (Trust in Technology) e Empoderamento dos Cidadão (Empoderamento dos Cidadão – CE), além de variáveis de controle (gênero, idade e escolaridade). Dados de 208 usuários ativos do Gov.br foram coletados por meio de questionário online e analisados via PLS-SEM com bootstrapping de 5.000 réplicas. Os resultados indicam que Hábito, Trust in Technology e Empoderamento dos Cidadão exercem influência positiva e significativa sobre a BI, ao passo que os demais construtos do UTAUT2 não apresentam efeito relevante neste contexto. A BI, por sua vez, impacta positivamente SA e BE, sendo que SA medeia parcialmente as relações de CE e BI com BE. Adicionalmente, a interação entre BI e SA reforça o efeito da Satisfação na percepção de benefícios. Os achados contribuem para o avanço teórico da aceitação de tecnologia em e-government e fornecem subsídios práticos para aprimorar o engajamento e a geração de valor público na Gov.br. |
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| Autores principais: | D’Arco, Alberto Felipe |
| Assunto: | Gov.br Behavioral Intention Empoderamento dos Cidadão PLS-SEM e-Government |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | Este estudo examina os determinantes da Intenção de Uso (Behavioral Intention – BI) da plataforma Gov.br e suas consequências na Satisfação do usuário (SA) e nos benefícios líquidos percebidos (Benefícios Líquidos– NB). Baseado em um modelo conceitual integrado, foram considerados construtos do UTAUT2 (Expectativa de Esforço, Expectativa de Esforço, Influência Social, Condições Facilitadoras, Motivação Hedônica e Hábito), confiança em tecnologia (Trust in Technology) e Empoderamento dos Cidadão (Empoderamento dos Cidadão – CE), além de variáveis de controle (gênero, idade e escolaridade). Dados de 208 usuários ativos do Gov.br foram coletados por meio de questionário online e analisados via PLS-SEM com bootstrapping de 5.000 réplicas. Os resultados indicam que Hábito, Trust in Technology e Empoderamento dos Cidadão exercem influência positiva e significativa sobre a BI, ao passo que os demais construtos do UTAUT2 não apresentam efeito relevante neste contexto. A BI, por sua vez, impacta positivamente SA e BE, sendo que SA medeia parcialmente as relações de CE e BI com BE. Adicionalmente, a interação entre BI e SA reforça o efeito da Satisfação na percepção de benefícios. Os achados contribuem para o avanço teórico da aceitação de tecnologia em e-government e fornecem subsídios práticos para aprimorar o engajamento e a geração de valor público na Gov.br. |
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