Publicação
Fatores determinantes da lealdade dos consumidores: estudo aplicavo ao setor da moda
| Resumo: | O artigo tem como objetivo analisar a influência de um conjunto de fatores (ações de fidelização, comportamento afetivo, satisfação, confiança e custos de mudança) na lealdade dos consumidores no setor da moda. Para o efeito, considera-se um quadro teórico que compreende a caracterização dos referidos fatores, que servirá de suporte à formulação das hipóteses de investigação e respetivo estudo empírico. As hipóteses são testadas com suporte em dados primários, recolhidos através de um questionário desenvolvido para o estudo, os quais são analisados através de análise fatorial e modelos de regressão logística. De acordo com os resultados do estudo, a lealdade dos consumidores no setor da moda é influenciada e determinada pelo comprometimento afetivo, satisfação, confiança e custos de mudança à marca/empresa. |
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| Autores principais: | Moreira, Jacinta Raquel Miguel |
| Outros Autores: | Alves, Sara Gomas |
| Assunto: | Lealdade Confiança Satisfação Ações de fidelização Comprometimento Custos de mudança Loyalty Trust Satisfaction Loyalty actions Behavior Switching costs |
| Ano: | 2016 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | artigo |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Politécnica de Castelo Branco |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico da Universidade Politécnica de Castelo Branco |
| Resumo: | O artigo tem como objetivo analisar a influência de um conjunto de fatores (ações de fidelização, comportamento afetivo, satisfação, confiança e custos de mudança) na lealdade dos consumidores no setor da moda. Para o efeito, considera-se um quadro teórico que compreende a caracterização dos referidos fatores, que servirá de suporte à formulação das hipóteses de investigação e respetivo estudo empírico. As hipóteses são testadas com suporte em dados primários, recolhidos através de um questionário desenvolvido para o estudo, os quais são analisados através de análise fatorial e modelos de regressão logística. De acordo com os resultados do estudo, a lealdade dos consumidores no setor da moda é influenciada e determinada pelo comprometimento afetivo, satisfação, confiança e custos de mudança à marca/empresa. |
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