Publicação
A utilização da escala HedPERF em instituições de ensino superior: uma revisão sistemática da literatura
| Resumo: | A relevância da qualidade, da sua garantia e melhoria no contexto do ensino superior é uma preocupação de governos e instituições desde os anos 80 do século passado. Neste âmbito têm sido desenvolvidos a nível internacional, nacional e institucional diferentes mecanismos de garantia da qualidade, quer internos, quer externos às instituições. Estes centram-se tipicamente na avaliação dos processos-chave destas organizações (o ensino e aprendizagem e a investigação), sendo menos comum o recurso a modelos de avaliação da qualidade em serviços e, em particular, a escalas de medição da satisfação de clientes/utentes com os serviços que lhes são fornecidos (ex.: SERVQUAL, SERVPERF ou HedPERF). Neste contexto, a presente dissertação procura, a partir dos resultados de uma revisão sistemática da literatura sobre este tema, discutir a pertinência da utilização destas escalas para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas instituições de ensino superior (IES). Mais concretamente, pretende- se identificar o potencial da aplicação da escala HEdPERF para avaliar a qualidade das IES, uma vez que esta escala foi desenvolvida especificamente para o ensino superior. Os resultados da revisão sistemática da literatura permitem concluir que a escala HEdPERF apresenta níveis de fiabilidade e validade elevados, o que garante que esta mede, de facto, aquilo que pretende medir, ou seja, diferentes dimensões da qualidade de uma IES. Por outro lado, as suas dimensões traduzem adequadamente aspetos relevantes para a qualidade das IES, o que justifica a sua utilização neste contexto. Sugere-se que no futuro a escala HedPERF venha a ser aplicada em uma ou mais IES, para avaliar empiricamente o seu potencial na gestão da qualidade destas instituições. |
|---|---|
| Autores principais: | Joanico, Raquel Barros |
| Assunto: | Qualidade Instituições de ensino superior HEdPERF Revisão sistemática da literatura |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Aveiro |
| Idioma: | português |
| Origem: | RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro |
| Resumo: | A relevância da qualidade, da sua garantia e melhoria no contexto do ensino superior é uma preocupação de governos e instituições desde os anos 80 do século passado. Neste âmbito têm sido desenvolvidos a nível internacional, nacional e institucional diferentes mecanismos de garantia da qualidade, quer internos, quer externos às instituições. Estes centram-se tipicamente na avaliação dos processos-chave destas organizações (o ensino e aprendizagem e a investigação), sendo menos comum o recurso a modelos de avaliação da qualidade em serviços e, em particular, a escalas de medição da satisfação de clientes/utentes com os serviços que lhes são fornecidos (ex.: SERVQUAL, SERVPERF ou HedPERF). Neste contexto, a presente dissertação procura, a partir dos resultados de uma revisão sistemática da literatura sobre este tema, discutir a pertinência da utilização destas escalas para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas instituições de ensino superior (IES). Mais concretamente, pretende- se identificar o potencial da aplicação da escala HEdPERF para avaliar a qualidade das IES, uma vez que esta escala foi desenvolvida especificamente para o ensino superior. Os resultados da revisão sistemática da literatura permitem concluir que a escala HEdPERF apresenta níveis de fiabilidade e validade elevados, o que garante que esta mede, de facto, aquilo que pretende medir, ou seja, diferentes dimensões da qualidade de uma IES. Por outro lado, as suas dimensões traduzem adequadamente aspetos relevantes para a qualidade das IES, o que justifica a sua utilização neste contexto. Sugere-se que no futuro a escala HedPERF venha a ser aplicada em uma ou mais IES, para avaliar empiricamente o seu potencial na gestão da qualidade destas instituições. |
|---|
Atividades financiadas
Não foram encontrados projetos financiados.