Publicação
A gestão de projetos nos CLDS: As metodologias do plano de gestão da qualidade em serviços sociais.
| Resumo: | O plano de gestão qualidade é uma importante área de conhecimento aplicada à gestão de projetos, que acompanha todo o ciclo de vida do mesmo. A qualidade está relacionada com a melhoria contínua, quer na entrega, quer na elaboração do produto, serviço e/ou resultado. Pelo que, a motivação para a realização deste estudo emerge da necessidade de alargar o conhecimento acerca da aplicação de metodologias da qualidade em projetos sociais. Neste enquadramento, definiu-se como finalidade a análise e compreensão dos planos de gestão da qualidade utilizados nos programas do CLDS. Sendo que, para o estudo deste tema utilizou-se uma investigação de natureza qualitativa, com 24 participantes, tendo por base a metodologia de estudo de caso e a entrevista semiestruturada como instrumento de recolha de dados. Como resultados desta investigação destacam-se a valorização das métricas de avaliação da qualidade enquanto mecanismos de melhoria contínua. A valorização para a criação, por parte das entidades financiadoras, de um plano de gestão da qualidade específico dos CLDS associado ao reconhecimento por parte dos stakeholders, à melhoria na comunicação e o aumento da motivação dos profissionais, são vistos como vantagens para o desenvolvimento do programa. Por outro lado, como dificuldades, os participantes destacam a falta de literacia dos profissionais face aos planos da qualidade, o excesso da burocracia, assim como, os escassos recursos (humanos e financeiros). Os resultados deste estudo constituíram-se como fatores de influência positiva para a elaboração do modelo de plano da gestão da qualidade para os CLDS. |
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| Autores principais: | Pinto, Sandra Patrícia Costa |
| Assunto: | CLDS Gestão de Projetos Plano de Gestão da Qualidade Qualidade |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico do Porto |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto |
| Resumo: | O plano de gestão qualidade é uma importante área de conhecimento aplicada à gestão de projetos, que acompanha todo o ciclo de vida do mesmo. A qualidade está relacionada com a melhoria contínua, quer na entrega, quer na elaboração do produto, serviço e/ou resultado. Pelo que, a motivação para a realização deste estudo emerge da necessidade de alargar o conhecimento acerca da aplicação de metodologias da qualidade em projetos sociais. Neste enquadramento, definiu-se como finalidade a análise e compreensão dos planos de gestão da qualidade utilizados nos programas do CLDS. Sendo que, para o estudo deste tema utilizou-se uma investigação de natureza qualitativa, com 24 participantes, tendo por base a metodologia de estudo de caso e a entrevista semiestruturada como instrumento de recolha de dados. Como resultados desta investigação destacam-se a valorização das métricas de avaliação da qualidade enquanto mecanismos de melhoria contínua. A valorização para a criação, por parte das entidades financiadoras, de um plano de gestão da qualidade específico dos CLDS associado ao reconhecimento por parte dos stakeholders, à melhoria na comunicação e o aumento da motivação dos profissionais, são vistos como vantagens para o desenvolvimento do programa. Por outro lado, como dificuldades, os participantes destacam a falta de literacia dos profissionais face aos planos da qualidade, o excesso da burocracia, assim como, os escassos recursos (humanos e financeiros). Os resultados deste estudo constituíram-se como fatores de influência positiva para a elaboração do modelo de plano da gestão da qualidade para os CLDS. |
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