Publicação
Intenção de continuidade : um estudo com usuários de fintechs brasileiras
| Resumo: | Fintechs são empresas que possuem relevância na indústria financeira por entregarem produtos e serviços disruptivos, influenciando todo o ecossistema financeiro. O objetivo do trabalho é medir o impacto dos benefícios, dos riscos, da satisfação e da confiança na intenção de continuidade de uso de fintechs brasileiras, de acordo com a percepção dos usuários. O método utilizado foi uma pesquisa quantitativa e a coleta de dados foi realizada através de uma survey online. A amostra deste estudo é de 235 respondentes. A análise dos dados foi realizada através do software Excel para tabulação e dos softwares IBM SPSS e SmartPLS 3.0 para técnicas estatísticas multivariadas. Analisando os dados, foi verificado que os construtos benefícios, riscos e satisfação influenciaram a intenção de continuidade de uso, sendo que a satisfação possui a relação mais significativa. O construto confiança não foi significativo na intenção de continuidade de uso mas sim como antecedente da satisfação. Desta maneira, quatro das cinco hipóteses foram suportadas |
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| Autores principais: | Breunig, Kim Brum |
| Assunto: | Inovação Instituição financeira Satisfação do usuário Fintech Satisfaction Risks Benefits Continuance intention |
| Ano: | 2020 |
| País: | Brasil |
| Tipo de documento: | trabalho de fim de curso |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | IBICT |
| Idioma: | português |
| Origem: | Oasisbr |
| Resumo: | Fintechs são empresas que possuem relevância na indústria financeira por entregarem produtos e serviços disruptivos, influenciando todo o ecossistema financeiro. O objetivo do trabalho é medir o impacto dos benefícios, dos riscos, da satisfação e da confiança na intenção de continuidade de uso de fintechs brasileiras, de acordo com a percepção dos usuários. O método utilizado foi uma pesquisa quantitativa e a coleta de dados foi realizada através de uma survey online. A amostra deste estudo é de 235 respondentes. A análise dos dados foi realizada através do software Excel para tabulação e dos softwares IBM SPSS e SmartPLS 3.0 para técnicas estatísticas multivariadas. Analisando os dados, foi verificado que os construtos benefícios, riscos e satisfação influenciaram a intenção de continuidade de uso, sendo que a satisfação possui a relação mais significativa. O construto confiança não foi significativo na intenção de continuidade de uso mas sim como antecedente da satisfação. Desta maneira, quatro das cinco hipóteses foram suportadas |
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