Publicação
Inclusão financeira : influência dos serviços financeiros das fintechs
| Resumo: | O cenário recente de crescimento das fintechs, financeiras com uso intensivo de tecnologia, tem criado condições para aumentar a inserção da população excluída do sistema financeiro. Este trabalho busca verificar se há elementos nos serviços das fintechs que possam contribuir na inclusão financeira para não clientes do sistema financeiro. Para alcançar os objetivos propostos, foi escolhido como metodologia a avaliação da inclusão financeira através de três dimensões: acesso, uso e qualidade dos serviços financeiros. Através de uma pesquisa documental e bibliográfica, a análise também buscou enriquecer o estudo comparando os dados disponíveis dos serviços financeiros das fintechs e dos bancos. Ao fim do estudo, conclui-se que as fintechs tem se desenvolvido e aumentado o seu potencial para atender aos requisitos de inserir a população excluída ao sistema financeiro, ancoradas principalmente nas tarifas de seus serviços, na desburocratização dos processos e na qualidade do atendimento ao cliente. |
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| Autores principais: | Barbosa Filho, Nilo Sergio Fernandes |
| Assunto: | Qualidade em serviços Inclusão financeira Sistema financeiro |
| Ano: | 2020 |
| País: | Brasil |
| Tipo de documento: | trabalho de fim de curso |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | IBICT |
| Idioma: | português |
| Origem: | Oasisbr |
| Resumo: | O cenário recente de crescimento das fintechs, financeiras com uso intensivo de tecnologia, tem criado condições para aumentar a inserção da população excluída do sistema financeiro. Este trabalho busca verificar se há elementos nos serviços das fintechs que possam contribuir na inclusão financeira para não clientes do sistema financeiro. Para alcançar os objetivos propostos, foi escolhido como metodologia a avaliação da inclusão financeira através de três dimensões: acesso, uso e qualidade dos serviços financeiros. Através de uma pesquisa documental e bibliográfica, a análise também buscou enriquecer o estudo comparando os dados disponíveis dos serviços financeiros das fintechs e dos bancos. Ao fim do estudo, conclui-se que as fintechs tem se desenvolvido e aumentado o seu potencial para atender aos requisitos de inserir a população excluída ao sistema financeiro, ancoradas principalmente nas tarifas de seus serviços, na desburocratização dos processos e na qualidade do atendimento ao cliente. |
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