Publicação
Qualidade dos e-serviços no atendimento ao cidadão na Secretaria Municipal da Fazenda de Porto Alegre
| Resumo: | O presente trabalho analisa a qualidade dos serviços prestados de forma online através do site da Secretaria Municipal da Fazenda do município de Porto Alegre, assim como aqueles prestados através de e-mails direcionados a esta secretaria. O objetivo do trabalho é analisar a qualidade dos serviços sob as perspectivas propostas no modelo de avaliação de qualidade e-GovQual, desenvolvido principalmente para a avaliação de serviços destas características. A avaliação dar-se-á através de um questionário, enviado via e-mail aos usuários dos serviços, para que avaliem os mesmos sob sua percepção e para cada uma das características, além de expressarem quais aquelas consideradas principais para um serviço de Governo Eletrônico de Qualidade. Com base na revisão bibliográfica e nos dados obtidos com as respostas dos usuários, o resultado principal deste trabalho será uma avaliação do atual nível de qualidade dos serviços e, através desta, serão identificados os pontos de fragilidade da qualidade e sugestões para a melhoria da mesma. |
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| Autores principais: | Reichert, Rodrigo |
| Assunto: | Qualidade em serviços Governo eletrônico Socialização organizacional e-GovQual Electronic Government E-services Quality in Services |
| Ano: | 2017 |
| País: | Brasil |
| Tipo de documento: | trabalho de fim de curso |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | IBICT |
| Idioma: | português |
| Origem: | Oasisbr |
| Resumo: | O presente trabalho analisa a qualidade dos serviços prestados de forma online através do site da Secretaria Municipal da Fazenda do município de Porto Alegre, assim como aqueles prestados através de e-mails direcionados a esta secretaria. O objetivo do trabalho é analisar a qualidade dos serviços sob as perspectivas propostas no modelo de avaliação de qualidade e-GovQual, desenvolvido principalmente para a avaliação de serviços destas características. A avaliação dar-se-á através de um questionário, enviado via e-mail aos usuários dos serviços, para que avaliem os mesmos sob sua percepção e para cada uma das características, além de expressarem quais aquelas consideradas principais para um serviço de Governo Eletrônico de Qualidade. Com base na revisão bibliográfica e nos dados obtidos com as respostas dos usuários, o resultado principal deste trabalho será uma avaliação do atual nível de qualidade dos serviços e, através desta, serão identificados os pontos de fragilidade da qualidade e sugestões para a melhoria da mesma. |
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Atividades financiadas
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