Publicação
Pesquisa de satisfação com os clientes da panificadora e conveniência Santa Izabel – Natal/RN
| Resumo: | O trabalho realizado trata-se de uma pesquisa de marketing que buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos na Panificadora e Conveniência Santa Izabel – Natal/RN. É um trabalho descritivo com análise quantitativa de dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido especialmente para viabilizar a presente pesquisa. Tendo em vista que a qualidade do produto e serviço oferecido se torna um elemento extremamente importante para uma empresa, pois esta é definida pelo consumidor/cliente, pelo atendimento a suas necessidades e expectativas. Com isso, conclui-se que os clientes da Panificadora e Conveniência Santa Izabel possuem um alto nível de satisfação com relação aos funcionários, estrutura, maquinário e produtos, entretanto, foi possível observar algumas insatisfações, como a questão da climatização e da pouca variedade de opções nos cardápios de café da manhã e jantar, desta forma, foi possível realizar algumas recomendações de melhorias. |
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| Autores principais: | Brito, Klésio Barbalho Cavalcante de |
| Assunto: | Satisfação dos clientes Qualidade Produto Serviço |
| Ano: | 2017 |
| País: | Brasil |
| Tipo de documento: | trabalho de fim de curso |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | IBICT |
| Idioma: | português |
| Origem: | Oasisbr |
| Resumo: | O trabalho realizado trata-se de uma pesquisa de marketing que buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos na Panificadora e Conveniência Santa Izabel – Natal/RN. É um trabalho descritivo com análise quantitativa de dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido especialmente para viabilizar a presente pesquisa. Tendo em vista que a qualidade do produto e serviço oferecido se torna um elemento extremamente importante para uma empresa, pois esta é definida pelo consumidor/cliente, pelo atendimento a suas necessidades e expectativas. Com isso, conclui-se que os clientes da Panificadora e Conveniência Santa Izabel possuem um alto nível de satisfação com relação aos funcionários, estrutura, maquinário e produtos, entretanto, foi possível observar algumas insatisfações, como a questão da climatização e da pouca variedade de opções nos cardápios de café da manhã e jantar, desta forma, foi possível realizar algumas recomendações de melhorias. |
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Atividades financiadas
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