Publicação
Implementação de um sistema de CRM na MACOP – Materiais de Construção, S.A
| Resumo: | O presente projeto profissional, segmentado em duas fases, tem como principal objetivo responder à questão central “Como implementar um sistema de CRM, na MACOP, S.A., que suporte a aplicação futura de um programa de fidelização? ”. Numa primeira fase, através da revisão da literatura, foram aprofundados conceitos e conhecimentos acerca da temática central do projeto. Um estudo de natureza mais teórica que, consequentemente, dá origem ao modelo conceptual. Numa segunda fase, já de natureza mais prática, foi analisada a realidade da organização, através de entrevistas, recolha documental e observação. Ambos recursos que permitiram uma recolha de dados eficaz, não só na elaboração de um conjunto de propostas aqui apresentadas, mas também na origem do modelo empírico. |
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| Autores principais: | Henriques, Ana Gabriela Vasconcelos |
| Assunto: | CRM Fidelização Satisfação Equipa comercial |
| Ano: | 2016 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Resumo: | O presente projeto profissional, segmentado em duas fases, tem como principal objetivo responder à questão central “Como implementar um sistema de CRM, na MACOP, S.A., que suporte a aplicação futura de um programa de fidelização? ”. Numa primeira fase, através da revisão da literatura, foram aprofundados conceitos e conhecimentos acerca da temática central do projeto. Um estudo de natureza mais teórica que, consequentemente, dá origem ao modelo conceptual. Numa segunda fase, já de natureza mais prática, foi analisada a realidade da organização, através de entrevistas, recolha documental e observação. Ambos recursos que permitiram uma recolha de dados eficaz, não só na elaboração de um conjunto de propostas aqui apresentadas, mas também na origem do modelo empírico. |
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