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Lean management e serviços partilhados : caso de estudo nos serviços de apoio da Força Aérea Portuguesa
| Summary: | Num ambiente de constantes cortes orçamentais impulsionados pela crise económico-financeira que Portugal atravessou, as organizações do setor público preocupam-se cada vez mais com a redução de custos. Os modelos de Serviços Partilhados e a metodologia lean management têm sido utilizados pelas organizações para reduzir custos, reduzir desperdícios, aumentar a satisfação dos trabalhadores e a qualidade dos serviços e por isso têm sido alvos de estudo da literatura. O presente estudo de caso consiste em analisar a implementação dos serviços partilhados e a aplicação da metodologia lean management nos serviços de apoio da Força Aérea, mais propriamente no Complexo de Sintra e percecionar em que medida é que estas reestruturações contribuem para a melhoria dos serviços. Para a recolha de dados foram utilizados vários métodos combinados, nomeadamente: observação direta, participação ativa, algumas técnicas de auditoria, questionário aos intervenientes e entrevistas exploratórias às chefias intermédias e de topo. A maioria dos respondentes ao questionário concorda que a metodologia lean management é aplicável e útil à área dos serviços e que devia ser estendida à restante Força Aérea. |
|---|---|
| Main Authors: | Rosa, Raquel Alexandra Esteves |
| Subject: | Lean Management Lean Services Serviços de Apoio Serviços Partilhados Força Aérea Portuguesa Support Services Shared Services Portuguese Air Force |
| Year: | 2015 |
| Country: | Portugal |
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| Associated institution: | Universidade de Lisboa |
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