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CRM e call centers: customer relationship management e sistemas de informação em call centers

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Detalhes bibliográficos
Resumo:O CRM é não só uma disciplina mas também um conjunto de soluções de software e tecnologias focalizadas na automação e melhoria dos processos de gestão associados a relações com os clientes existentes não só na área comercial como também no marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda. As aplicações de CRM não facilitam apenas as interacções entre os diversos departamentos da mesma empresa (vendas, marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda) mas, também permite a coordenação de múltiplos canais de comunicação com o cliente – contacto directo, call center e Internet – para que as organizações possam gerir melhor os canais de comunicação mais adequados a cada cliente.
Autores principais:Sá, Dulce Magalhães
Outros Autores:Painho, Marco
Assunto:Call Center CRM – Customer Relationship Management Gestão de clientes Integração de dados de clientes Negócios electrónicos Sistemas de Informação
Ano:2001
País:Portugal
Tipo de documento:outro
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade Nova de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório Institucional da UNL

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