Publicação
Marketing relacional e a influência na construção da lealdade dos clientesno setor de retalho alimentar brasileiro
| Resumo: | O presente estudo tem como foco principal averiguar a influência do marketing relacional na construção da lealdade dos clientes no setor do retalho alimentar brasileiro. A lealdade revela o compromisso dos clientes para com uma empresa ou marca, sendo expressa por meio das compras recorrentes, da recomendação a outras pessoas, da atuação como promotores da marca, da escolha frequente, mesmo diante de um mercado com concorrência acirrada. Para contextualizar a temática, realiza-se uma revisão da literatura com aspetos centrais associados ao objeto de estudo, explica-se o marketing relacional, descrevem-se suas ferramentas, e realiza-se uma análise do comportamento do consumidor. No âmbito da metodologia, a pesquisa é de caráter exploratório, com resultados tratados de maneira quantitativa. Um questionário online foi aplicado através da ferramenta Google Forms. O questionário contou com 463 respondentes, dos quais 285 indicaram preferência pelos supermercados objeto do estudo e 178 pessoas selecionaram a opção “outros supermercados”. Os resultados permitiram avaliar a validade das dezessete hipóteses estabelecidas, sendo confirmadas dezesseis hipóteses. Os dados apresentados na pesquisa evidenciaram que o marketing relacional exerce um papel primordial e estratégico na formação da lealdade, favorecendo a confiança, a satisfação e a predileção pela marca. Suas práticas possibilitam a empresa ter uma proximidade com o cliente, conhecê-lo mais profundamente, perceber seus hábitos de compra, recolher dados importantes para adequar ofertas às suas necessidades, e oferecer experiências de compra positivas e personalizadas. Diante do exposto, o marketing relacional, a manutenção do bom atendimento e da qualidade, pode fortalecer o vínculo dos clientes do setor do retalho alimentar brasileiro. A lealdade é fundamental para retenção desses clientes a longo prazo, em suma, para desenvolver uma relação duradoura. |
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| Autores principais: | Silva, Taise freitas da |
| Assunto: | marketing relacional lealdade cliente retalho alimentar. loyalty customer food retail. |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Viana do Castelo |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico IPVC |
| Resumo: | O presente estudo tem como foco principal averiguar a influência do marketing relacional na construção da lealdade dos clientes no setor do retalho alimentar brasileiro. A lealdade revela o compromisso dos clientes para com uma empresa ou marca, sendo expressa por meio das compras recorrentes, da recomendação a outras pessoas, da atuação como promotores da marca, da escolha frequente, mesmo diante de um mercado com concorrência acirrada. Para contextualizar a temática, realiza-se uma revisão da literatura com aspetos centrais associados ao objeto de estudo, explica-se o marketing relacional, descrevem-se suas ferramentas, e realiza-se uma análise do comportamento do consumidor. No âmbito da metodologia, a pesquisa é de caráter exploratório, com resultados tratados de maneira quantitativa. Um questionário online foi aplicado através da ferramenta Google Forms. O questionário contou com 463 respondentes, dos quais 285 indicaram preferência pelos supermercados objeto do estudo e 178 pessoas selecionaram a opção “outros supermercados”. Os resultados permitiram avaliar a validade das dezessete hipóteses estabelecidas, sendo confirmadas dezesseis hipóteses. Os dados apresentados na pesquisa evidenciaram que o marketing relacional exerce um papel primordial e estratégico na formação da lealdade, favorecendo a confiança, a satisfação e a predileção pela marca. Suas práticas possibilitam a empresa ter uma proximidade com o cliente, conhecê-lo mais profundamente, perceber seus hábitos de compra, recolher dados importantes para adequar ofertas às suas necessidades, e oferecer experiências de compra positivas e personalizadas. Diante do exposto, o marketing relacional, a manutenção do bom atendimento e da qualidade, pode fortalecer o vínculo dos clientes do setor do retalho alimentar brasileiro. A lealdade é fundamental para retenção desses clientes a longo prazo, em suma, para desenvolver uma relação duradoura. |
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