Publicação
Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil
| Resumo: | Submitted by Anna Barbara Alves Beraldine (annabarbara@unisinos.br) on 2021-11-23T14:22:07Z No. of bitstreams: 1 Felipe Chassot Greis_.pdf: 1508125 bytes, checksum: ca77ec4c1b3920c88c04a3db97a8dcb1 (MD5) |
|---|---|
| Autores principais: | Greis, Felipe Chassot |
| Assunto: | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração Avaliação de desempenho Gestão de pessoas Administração pública Gestão por competências Performance appraisal People management Public administration Competence management |
| Ano: | 2021 |
| País: | Brasil |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | IBICT |
| Idioma: | português |
| Origem: | Oasisbr |
| _version_ | 1871608735965642752 |
|---|---|
| author | Greis, Felipe Chassot |
| author_facet | Greis, Felipe Chassot |
| author_role | author |
| country_str | BR |
| creators_json_txt | [{\"Person.name\":\"Greis, Felipe Chassot\"}] |
| datacite.creators.creator.creatorName.fl_str_mv | Greis, Felipe Chassot |
| datacite.date.Accepted.fl_str_mv | 2021-09-28T00:00:00Z |
| datacite.date.available.fl_str_mv | 2021-11-23T14:22:07Z |
| datacite.date.embargoed.fl_str_mv | 2021-11-23T14:22:07Z |
| datacite.rights.fl_str_mv | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| datacite.subjects.subject.fl_str_mv | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração Avaliação de desempenho Gestão de pessoas Administração pública Gestão por competências Performance appraisal People management Public administration Competence management |
| datacite.titles.title.fl_str_mv | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Greis, Felipe Chassot |
| dc.date.Accepted.fl_str_mv | 2021-09-28T00:00:00Z |
| dc.date.available.fl_str_mv | 2021-11-23T14:22:07Z |
| dc.date.embargoed.fl_str_mv | 2021-11-23T14:22:07Z |
| dc.description.none.fl_str_mv | Made available in DSpace on 2021-11-23T14:22:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Felipe Chassot Greis_.pdf: 1508125 bytes, checksum: ca77ec4c1b3920c88c04a3db97a8dcb1 (MD5) Previous issue date: 2021-09-28 BB - Banco do Brasil O presente trabalho busca analisar o processo de aplicação do atual modelo de avaliação de desempenho, adotado pelo Banco Público (BP), a partir da percepção dos Gerentes de Atendimento do Rio Grande do Sul (RS), identificando fragilidades e sugerindo melhorias. O BP caracteriza-se por ser um banco público brasileiro, inserido em um mercado altamente competitivo e em constante evolução, em que a necessidade de adaptação às mudanças tecnológicas e de comportamento do consumidor é uma constante. Diante disso, a gestão de pessoas se torna estratégica para a empresa, sendo a avaliação de desempenho um dos processos mais críticos, especialmente com a adoção do trabalho remoto por grande parte dos funcionários a partir da pandemia da Covid-19. Para essa análise, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, por meio de entrevistas individuais, em profundidade, com uma abordagem semiestruturada, mediante aplicação de roteiros básicos de questões com oito Gerentes de Atendimento do BP. A partir da aplicação das técnicas de análise de conteúdo, identificou-se as seguintes fragilidades no modelo atualmente utilizado pelo BP: a falta de clareza; a subjetividade no processo; a necessidade de adaptação do modelo ao contexto vigente; a ampliação do foco no resultado; e a necessidade de consequências decorrentes do resultado da avaliação. Por fim, a começar pela identificação dessas dificuldades e de oportunidades de melhorias, propôs-se um novo modelo de avaliação de desempenho para o contexto estudado, trazendo mais objetividade e simplicidade ao processo, assim como, maior ênfase no resultado. The present work sought to analyze the application process of the current performance appraisal model adopted by BP from the perception of Service Managers in Rio Grande do Sul (RS), identifying weaknesses and suggesting improvements. BP is characterized by being a Brazilian public bank, inserted in a highly competitive and constantly evolving market, where the need to adapt to technological changes and consumer behavior is constant. Therefore, people management becomes strategic for the company, with performance appraisal being one of the most critical processes, especially with the adoption of remote work by most employees after the Covid-19 pandemic. For this analysis, qualitative exploratory research was carried out, through individual in-depth interviews, with a semi-structured approach, through the application of Basic Question Guidelines with eight BP Service Managers. From the application of Content Analysis techniques, the main weaknesses in the application of the model proposed by the BP were identified: lack of clarity, the subjectivity in the process, the need to adapt the model to the current context, the broadening of the focus on results and the need for consequences arising from the evaluation result. Finally, from the identification of the difficulties and opportunities for improvement, a new performance evaluation model is proposed for the context studied, bringing more objectivity and simplicity to the process, as well as greater emphasis on the result. |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10635 |
| dc.language.none.fl_str_mv | por |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidade do Vale do Rio dos Sinos Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios Unisinos Brasil Escola de Gestão e Negócios |
| dc.rights.none.fl_str_mv | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS) instacron:UNISINOS |
| dc.subject.none.fl_str_mv | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração Avaliação de desempenho Gestão de pessoas Administração pública Gestão por competências Performance appraisal People management Public administration Competence management |
| dc.title.fl_str_mv | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| dc.type.none.fl_str_mv | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc |
| description | Submitted by Anna Barbara Alves Beraldine (annabarbara@unisinos.br) on 2021-11-23T14:22:07Z No. of bitstreams: 1 Felipe Chassot Greis_.pdf: 1508125 bytes, checksum: ca77ec4c1b3920c88c04a3db97a8dcb1 (MD5) |
| dirty | 0 |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | oasisbr_f37d9565bd7a39a5dc68c259c3bffe03 |
| identifier.url.fl_str_mv | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10635 |
| inst_facet_str | urn:organizationAcronym:oasisbr{{{_:::_}}}IBICT |
| instacron_str | OASISBR |
| institution | IBICT |
| instname_str | IBICT |
| language | por |
| network_acronym_str | oasisbr |
| network_name_str | Oasisbr |
| oai_identifier_str | oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/10635 |
| organization_str_mv | urn:organizationAcronym:oasisbr |
| person_str_mv | Greis, Felipe Chassot |
| publishDate | 2021 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidade do Vale do Rio dos Sinos Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios Unisinos Brasil Escola de Gestão e Negócios |
| repo_facet_str | urn:repositoryAcronym:oasisbr{{{_:::_}}}Oasisbr |
| reponame_str | Oasisbr |
| repository_id_str | urn:repositoryAcronym:oasisbr |
| service_str_mv | urn:repositoryAcronym:oasisbr |
| spelling | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no BrasilGreis, Felipe ChassotACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::AdministraçãoAvaliação de desempenhoGestão de pessoasAdministração públicaGestão por competênciasPerformance appraisalPeople managementPublic administrationCompetence managementopen accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10635URLhttp://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10635URLHasVersion2021-11-23T14:22:07Z2021-11-232021-09-28T00:00:00ZSubmitted by Anna Barbara Alves Beraldine (annabarbara@unisinos.br) on 2021-11-23T14:22:07Z No. of bitstreams: 1 Felipe Chassot Greis_.pdf: 1508125 bytes, checksum: ca77ec4c1b3920c88c04a3db97a8dcb1 (MD5)Made available in DSpace on 2021-11-23T14:22:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Felipe Chassot Greis_.pdf: 1508125 bytes, checksum: ca77ec4c1b3920c88c04a3db97a8dcb1 (MD5) Previous issue date: 2021-09-28BB - Banco do BrasilO presente trabalho busca analisar o processo de aplicação do atual modelo de avaliação de desempenho, adotado pelo Banco Público (BP), a partir da percepção dos Gerentes de Atendimento do Rio Grande do Sul (RS), identificando fragilidades e sugerindo melhorias. O BP caracteriza-se por ser um banco público brasileiro, inserido em um mercado altamente competitivo e em constante evolução, em que a necessidade de adaptação às mudanças tecnológicas e de comportamento do consumidor é uma constante. Diante disso, a gestão de pessoas se torna estratégica para a empresa, sendo a avaliação de desempenho um dos processos mais críticos, especialmente com a adoção do trabalho remoto por grande parte dos funcionários a partir da pandemia da Covid-19. Para essa análise, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, por meio de entrevistas individuais, em profundidade, com uma abordagem semiestruturada, mediante aplicação de roteiros básicos de questões com oito Gerentes de Atendimento do BP. A partir da aplicação das técnicas de análise de conteúdo, identificou-se as seguintes fragilidades no modelo atualmente utilizado pelo BP: a falta de clareza; a subjetividade no processo; a necessidade de adaptação do modelo ao contexto vigente; a ampliação do foco no resultado; e a necessidade de consequências decorrentes do resultado da avaliação. Por fim, a começar pela identificação dessas dificuldades e de oportunidades de melhorias, propôs-se um novo modelo de avaliação de desempenho para o contexto estudado, trazendo mais objetividade e simplicidade ao processo, assim como, maior ênfase no resultado.The present work sought to analyze the application process of the current performance appraisal model adopted by BP from the perception of Service Managers in Rio Grande do Sul (RS), identifying weaknesses and suggesting improvements. BP is characterized by being a Brazilian public bank, inserted in a highly competitive and constantly evolving market, where the need to adapt to technological changes and consumer behavior is constant. Therefore, people management becomes strategic for the company, with performance appraisal being one of the most critical processes, especially with the adoption of remote work by most employees after the Covid-19 pandemic. For this analysis, qualitative exploratory research was carried out, through individual in-depth interviews, with a semi-structured approach, through the application of Basic Question Guidelines with eight BP Service Managers. From the application of Content Analysis techniques, the main weaknesses in the application of the model proposed by the BP were identified: lack of clarity, the subjectivity in the process, the need to adapt the model to the current context, the broadening of the focus on results and the need for consequences arising from the evaluation result. Finally, from the identification of the difficulties and opportunities for improvement, a new performance evaluation model is proposed for the context studied, bringing more objectivity and simplicity to the process, as well as greater emphasis on the result.porUniversidade do Vale do Rio dos SinosPrograma de Pós-Graduação em Gestão e NegóciosUnisinosBrasilEscola de Gestão e Negóciosreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSVoRhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85master thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccother research product |
| spellingShingle | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil Greis, Felipe Chassot ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração Avaliação de desempenho Gestão de pessoas Administração pública Gestão por competências Performance appraisal People management Public administration Competence management |
| status | SINGLETON |
| status_str | VoR |
| subject.fl_str_mv | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração Avaliação de desempenho Gestão de pessoas Administração pública Gestão por competências Performance appraisal People management Public administration Competence management |
| title | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| title_full | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| title_fullStr | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| title_full_unstemmed | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| title_short | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| title_sort | Análise do processo de avaliação de desempenho a partir da percepção dos gerentes de atendimento em um banco público no Brasil |
| topic | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração Avaliação de desempenho Gestão de pessoas Administração pública Gestão por competências Performance appraisal People management Public administration Competence management |
| topic_facet | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração Avaliação de desempenho Gestão de pessoas Administração pública Gestão por competências Performance appraisal People management Public administration Competence management |
| url | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10635 |
| visible | 1 |
Atividades financiadas
Não foram encontrados projetos financiados.