O presente relatório é o resultado do trabalho desenvolvido durante a realização de um estágio curricular que decorreu entre 9 de Fevereiro de 2015 e 15 de Junho do mesmo ano, no Millennium bcp, mais especificamente na sucursal de Empresas, localizada em Coimbra. Face às alterações significativas que têm ocorrido no sistema financeiro em geral, e em particular no setor bancário Português, a procura e conquista de novos clientes traduz-se numa prioridade. No entanto, esta atividade de captação de novos clientes está cada mais dificultada, não só pela mudança de postura dos clientes, como também pela elevada quantidade de informação a que hoje as pessoas no geral têm acesso. A pertinência deste tema, nos dias de hoje, bem como o facto de ter sido o foco principal do meu estágio fez com que a escolha do assunto a desenvolver no presente relatório incidisse sobre a captação de novos clientes. Será apresentado de forma detalhada como nesta instituição esta atividade é desenvolvida, desde a identificação e análise dos potenciais clientes, passando pela sua sinalização até ao objetivo último, a abertura de conta. Esta apresentação contará ainda, com a exposição de alguns exemplos ilustrativos relativos a cada caso concreto de forma a permitir ao leitor um maior entendimento de cada situação.

Contexto e objetivo. As alterações demográficas do último século, que se traduziram na modificação e inversão das pirâmides etárias, refletindo o envelhecimento da população (Goldstein, 2009), vieram colocar aos governos e à sociedade em geral, novos desafios. À escala global observa-se que apenas uma percentagem reduzida da população é institucionalizada na fase final do ciclo de vida (Paul, 2012), sendo que a maior parte das pessoas deseja envelhecer na sua próprio lugar – “aging in place” (Paúl, 2005). O processo de envelhecimento humano pode ser analisado a partir de múltiplas perspetivas, em termos coletivos ou individuais, ou ainda comparando a terceira com a quarta idade (Baltes, 1997; Baltes & Smith, 2003). Atualmente, observa-se uma tendência para uma visão positiva do envelhecimento humano, que se concretiza nas ideias de envelhecimento bem-sucedido e ativo (Fernandes-Ballesteros, 2009). O aumento da população idosa, a escala à mundial, em particular nos países ditos desenvolvidos, faz com que na atualidade as Politicas Sociais sejam, pelo menos em parte, orientadas para a qualidade de vida e bem-estar das pessoas mais velhas (Walker, 2005, 2009). Neste contexto o presente estudo visa avaliar capacidades e necessidades de pessoas com 65+ anos a viver só em zonas rurais geograficamente isoladas. Método. Os 38 participantes do presente estudo, foram selecionados a partir dos Censo de 2011. Vivem sozinhos ou em alojamentos familiares com pessoas de 65+ anos, em quatro das freguesias rurais, geograficamente isoladas, do concelho de Amares. Em relação às características socio-demográficas, 60,5% são do sexo feminino; a média de idade é de 75,11 anos (DP= 6,88); o grau de escolaridade é reduzido, (65,8%) e são predominantemente viúvos, (44,7%). O acesso à amostra fez-se a partir de stakholders comunitários. A recolha de dados foi efetuada com base no Protocolo de Avaliação de Capacidades e Necessidades Comunitárias associadas ao Envelhecimento da População (ANCEP_GeroSOC_R.2013; Bastos, Faria, Moreira & Melo de Carvalho, 2013). Resultados. Em termos de funcionalidade para as atividades da vida diária observa-se que a maior parte dos participantes é independente (60,5%) nas atividades básicas da vida diária (ABVD) e moderadamente dependentes (60,5%) nas atividades instrumentais da vida diária (AIVD). Relativamente ao funcionamento cognitivo (MMSE) a maior parte dos participantes não apresenta défice cognitivo (86,8%). Em termos das redes sociais (LSNS-6) observa-se que 28,9% dos participantes apresenta maior risco de isolamento social. Quanto à satisfação com a vida, os participantes obtêm valores médios elevados (M=23,2; DP=6,83). Comparadas as várias dimensões do envelhecimento (funcionalidade, cognição e aspetos socio emocionais) em função de viver só ou com pessoas idosas, observam-se diferenças significativas na satisfação com a vida (p=0,03) sendo que, quem vive só apresenta valores superiores. Igualmente se observa que existe uma associação positiva significativa entre satisfação com a vida, rede social (p<0,01) e cognição (p<0,05), assim como uma associação negativa destas dimensões com a sintomatologia depressiva (p<0,01). Conclusão. Considerando a avaliação gerontológica multidimensional com pessoas com 65+ anos a viver só ou com pessoas mais velhas, a diferença entre estes dois grupos observa-se na satisfação com a vida. Este é um dos aspetos a considerar na intervenção gerontológica a nível local. Em termos de investigação futura recomenda-se aprofundar os aspetos socio-emocionais do viver a nível urbano.

Este estudo pretende comparar os vários protocolos de dual-tDCS no córtex motor para a reabilitação do AVE, através da implementação de modelos computacionais, visando provar e aprimorar a eficácia deste tipo de estimulação. De forma a verificar a eficácia dos 11 protocolos selecionados, os mesmos foram submetidos a um software de simulação individualizada – simNIBS. Os efeitos da dual-tDCS foram avaliados através dos valores médios do campo elétrico (normE) e dos valores de percentil 95, 99 e 99,9 do campo elétrico (V/m.), no córtex motor. Através dos resultados de normE obtidos, foi possível observar que a aplicação da dual-tDCS no córtex motor pode realmente ser eficaz na reabilitação do membro superior e inferior. Em relação à corrente de estimulação medida no córtex motor referente ao membro superior, os valores dos modelos simulados variaram entre 0.092 e 0.328 V/m no M1 esquerdo e entre -0.355 e -0.115 V/m no M1 direito. Dos protocolos simulados, 3 dos mesmos demonstraram eficácia na estimulação, com valores de corrente média de 0.328 V/m, 0.194 V/m e 0.177 V/m. Relativamente à corrente de estimulação medida na representação motora cortical do membro inferior, os valores dos modelos simulados variaram entre 0.119 e 0.243 V/m1 esquerdo e entre -0.226 e -0.110 V/m do M1 direito. Dos protocolos simulados, 3 dos mesmos demonstraram eficácia na estimulação, com valores de corrente média de 0.243 V/m, 0.178 V/m e 0.153 V/m. Quando observados os valores da focalidade, foi verificado que os estudos mais focais não são os mesmos que os estudos considerados eficazes. Com o presente estudo, é possível concluir que existem protocolos de dual-tDCS capazes de estimular eficazmente o córtex motor primário, modulando a sua excitabilidade cortical. Isto sugere que este procedimento poderá ser utilizado como ferramenta clínica para sujeitos que se encontrem em processo de reabilitação pós-AVE.

Este manual de apoio à aprendizagem foi elaborado com o objetivo de dar suporte às unidades curriculares relacionadas com temas avançados de reabilitação dos ciclos de estudos de Licenciatura e Mestrado em Terapia Ocupacional da Escola Superior de Saúde do Instituto Politécnico do Porto, podendo ser igualmente utilizado noutros ciclos de estudos nas áreas de Terapia e Reabilitação e de Fisiologia Clínica. Consiste num guia compreensivo sobre a utilização da estimulação transcraniana por corrente contínua como ferramenta de intervenção para a prestação de cuidados de saúde e reabilitação na doença mental e neurológica, abrangendo os seus fundamentos básicos, procedimentos de aplicação prática e segurança, parametrização de protocolos (incluindo a utilização de modelos computacionais) e evidência atualizada sobre a sua eficácia.