Este texto visa explorar a potencial articulação do sistema de gestão documental ou do sistema de arquivo com o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Partindo de uma abordagem teórica complementamos a nossa reflexão com exemplos do estudo de caso desenvolvido no Município da Lourinhã (MLNH) entre os anos de 2008 e 2010, o qual que se materializou na dissertação com o título «A Gestão Documental e a Gestão da Qualidade. O Município da Lourinhã» – produto do curso de mestrado em Ciências da Documentação e Informação da Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa (2009-2010). Constata-se que o SGQ será mais eficaz quando articulado com a política de gestão documental uma vez que o mesmo assenta na «abordagem por processos» (ISO 9001:2008) exigindo também a normalização da documentação/informação, tal como a arquivística o defende. Em segundo lugar, verifica-se que a sensibilidade da Organização (MLNH) para a relevância da gestão documental, não esconde, porém, uma cultura administrativa eivada de disfunções denatureza burocrática observadas, desde logo, na morfologia geral do circuito documental, e, por outro lado, no próprio processo de integração de novas TIC. Assim, observa-se a existência de “ilhas” de informação redundante na própria Organização, pelo que defendemos que a normalização inerente à componente organizativa não deverá apenas sobrepor-se à vertente tecnológica, ela deveria mesmo antecipar-se à sua implementação. Por outro lado, constata-se que a ausência de um sistema de registo centralizado desfavorece o controlo documental e a normalização de procedimentos. Reconhecendo-se a importância estratégica da gestão documental no plano da modernização administrativa, designadamente, em termos de simplificação e normalização de processos e procedimentos de trabalho, o arquivista deverá pois alargar o seu campo de acção reflectindo sobre a transversalidade do sistema de arquivo nas Organizações.

A «gestão documental» é uma expressão muito em voga nos dias hoje, pese embora vulgarmente associada às aplicações informáticas existentes no mercado as quais, muitas vezes, não respondem cabalmente às necessidades das Organizações. Do ponto de vista da Arquivística, a gestão documental é muito mais do que uma ferramenta de natureza tecnológica. Trata-se, antes de mais, de um conceito arquivístico. Numa perspectiva sistémica, a responsabilidade do Sistema de Arquivo ou de Gestão Documental, segundo a norma ISO 15489:2005, é da competência do arquivista cabendo-lhe, portanto, a definição da política de gestão de documentos na Organização na qual se insere. A «gestão da qualidade», a priori tão distante do domínio da «gestão documental», veio dar um novo impulso à arquivística oferecendo novas oportunidades de pesquisa associadas à normalização da «informação orgânica» e dos procedimentos usados na sua produção. O objectivo desta dissertação centra-se na análise da relação de sustentabilidade entre o sistema de gestão documental e o sistema de gestão da qualidade, complementada com o estudo de caso desenvolvido no Município da Lourinhã. Constata-se que o sistema de gestão da qualidade (SGQ) será tanto mais eficaz quando articulado com a política de arquivo ou de gestão da informação uma vez que o mesmo assenta nos «requisitos da documentação», exigindo também uma «abordagem por processos» (ISO 9001:2008), tal como a Arquivística o defende. A introdução das tecnologias da informação com o intuito de modernizar os serviços do Município da Lourinhã parece ter contribuído para a melhoria da pesquisa e recuperação da documentação e informação. No entanto, subsistem diversas fragilidades operativas e tecnológicas que afectam a eficiência do circuito documental na Organização e, com efeito, o atendimento prestado aos seus clientes (internos e externos). Reconhecendo-se a importância estratégica da Gestão Documental no plano da modernização administrativa, designadamente, em termos de simplificação e normalização de processos e procedimentos de trabalho, o arquivista deverá pois alargar o seu campo de acção reflectindo sobre a transversalidade do Sistema de Arquivo nas Organizações.

Nas últimas décadas, tem-se assistido a uma crescente evolução ao nível de quase todas as áreas industriais, com crescentes exigências de qualidade, por parte de fabricantes e consumidores. Atualmente, o processo de pulverometalurgia é aplicado, principalmente, na produção de pastilhas de corte, em carboneto de tungsténio, para a maquinagem e na produção de medicamentos, para a indústria farmacêutica. Devido à necessidade de ter processos produtivos cujo ponto forte seja a sustentabilidade, a empresa ETMA – Empresa Técnica de Metalurgia S.A decidiu incluir a pulverometalurgia, processo esse com diversas vantagens, tais como o aproveitamento dos pós na sua totalidade e a possível aplicação em várias geometrias diferentes. O desenvolvimento da dissertação inicia-se com o fabrico de provetes, que passa pelo fabrico da matriz e dos punções, compactação dos pós, sinterização e tratamento térmico. A caracterização dos provetes incluiu o cálculo da densidade, análise da microestrutura, avaliação da microdureza e a execução de testes mecânicos, como o ensaio de flexão. Uma vez que o objetivo consistia em aplicar o processo a peças de pequena dimensão, numa produção em série, para o ramo automóvel, pensou-se num componente com uma geometria simples, mas que tenha resultado num elevado desperdício de material devido ao processo escolhido e algumas dificuldades a nível de logística, devido à quantidade de operações. O componente em questão desempenha a função de inserto, isto é, um reforço metálico num componente que é obtido pelo processo de injeção de plásticos. Os pós de aço utilizados possuem um teor em carbono de 0,01% e um teor em elementos de liga superior a 3,3%. Após se efetuar o processo e a execução dos testes, o valor da densidade foi de 6,99 g/cm3 nos componentes com uma percentagem de porosidade de 11%. Na microdureza, o valor obtido na zona A foi de 102 HV, na zona B foi de 103 HV e, na zona C, de 99 HV. Verificou-se que a microestrutura é constituída, provavelmente, por uma matriz com grãos de ferrite, além de conter alguns compostos intermetálicos. No ensaio de flexão, o módulo de elasticidade foi de 7,1 GPa e a tensão de flexão, na rotura, foi de 261 MPa, nos componentes. Verificou-se que a sinterização é um aspeto muito importante na pulverometalurgia, afetando diretamente a porosidade que, por sua vez, influencia bastante a densidade das amostras, assim como também a microestrutura e as propriedades mecânicas.