As reformas iniciadas em Portugal desde 2005 nos Cuidados de Saúde Primários visaram a implementação de uma nova cultura organizacional centrada no empoderamento e no capital psicológico dos seus profissionais assinalando um processo do tipo bottom-up. Investigações recentes assinalam a importância do capital psicológico positivo e cultura organizacional no desempenho organizacional gerando resultados operacionais positivos com satisfação no trabalho. Partindo da questão de investigação: ?Em que medida o capital psicológico dos profissionais assente na cultura organizacional impacta no desempenho organizacional?? foi realizado um estudo empírico, transversal, retrospetivo, não experimental, descritivo-correlacional com uma amostra de 193 profissionais de saúde (médicos e enfermeiros) de 32 unidades de saúde (Unidades de Cuidados na Comunidade, Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados, Unidades de Saúde Familiar) que pretendeu avaliar o contributo do capital psicológico e da cultura organizacional no desempenho organizacional. Foi utilizada a escala de Capital Psicológico, de Luthans, Youssef e Avolio; escala de Cultura Organizacional, de Cameron e Quinn baseada no Modelo dos Valores Contrastantes; Questionário de Desempenho Organizacional sustentado nos indicadores da contratualização interna do ACeS; Satisfação no Trabalho de Brayfield e Rothe; e Intenção em Sair da Organização de Meyer, Allen e Smith. Efetuada análise fatorial confirmatória e avaliação da confiabilidade através do alfa de Cronbach. Foram testadas as hipóteses das análises de correlação, modelos de regressão e efetuados estudos de moderação. Os resultados sugerem a existência de uma relação positiva entre o capital psicológico, a cultura organizacional, o desempenho organizacional e a satisfação no trabalho. Os modelos de regressão evidenciam que a tipologia da US explica 5% do desempenho organizacional da USF/UCSP. A cultura organizacional incrementa 11% (?R2) do desempenho organizacional, especificamente devido ao fator Flexibilidade. Na totalidade o modelo explica 21% do desempenho organizacional da USF/UCSP. O capital psicológico não apresenta um efeito preditor do desempenho organizacional. Porém os estudos de mediação mostram um efeito indireto muito significativo: ? =.61* ? =.72 = ? =.44 no qual a cultura organizacional apresenta um efeito mediador. O capital psicológico é responsável por 38% da variância na cultura organizacional que explica o desempenho organizacional (? =.72). A cultura organizacional é mediadora do capital psicológico sobre o desempenho organizacional com um efeito global de 42%. As implicações dos resultados obtidos têm importância ao nível da gestão e formação de profissionais de saúde dada a importância em desenvolver uma cultura organizacional favorecedora do desempenho organizacional. Investigações futuras devem ser direcionadas para as pessoas, colaboradores e utilizadores dos serviços de saúde, para avaliar para além do impacte da cultura no desempenho da organização, o efeito mediador que poderá ter na efetividade do serviço prestado ao cidadão.

O objetivo deste artigo foi investigar a influência das configurações organizacionais no desempenho de startups. Como lacuna do artigo, analisar fatores simultaneamente, considerando-se a possibilidade de equifinalidade no tocante ao entendimento sobre o desempenho de startups. Realizou-se um levantamento com 112 startups sul-brasileiras. Para composição das configurações, foi utilizada a técnica de análise de cluster. Foram usados os testes de qui-quadrado e análise de covariância (ANCOVA) para identificar o efeito das configurações organizacionais no desempenho das startups. Os resultados reforçaram os pressupostos da abordagem de configurações, evidenciando a relação de interdependência de imperativos na explicação do desempenho organizacional. As principais características distintivas das três configurações de startups encontradas foram: porte; característica da informação do sistema de controle gerencial (SCG); orientação empreendedora (OE); estratégia de liderança de custos (ELC); aceleração; e fonte de investimento empreendedora (FIE). Os resultados mostraram que diferenças na característica da informação do SCG e no nível de OE representam um desvio da configuração ideal e se relacionam com a queda de desempenho. O trabalho expande o conhecimento sobre os imperativos investigados para o contexto das startups e sobre como esses interagem para compor as configurações. Os resultados se mostraram relevantes na explicação do desempenho, corroborando a ideia da equifinalidade, na qual duas configurações distintas apresentaram desempenhos semelhantes. Ao analisar as configurações que apresentaram melhor desempenho, os gestores podem avaliar em qual configuração se encontram de forma a orientar ações para melhorar a taxa de sucesso das startups.

Este artigo investiga se os controles de planejamento, de custos e indicadores de desempenho estrategicamente alinhados (IDEA) são condições necessárias e suficientes para alcançar um alto nível de desempenho organizacional (DO). Ele preenche uma lacuna na pesquisa ao investigar elementos do sistema de controle gerencial como condições necessárias e suficientes para alcançar altos níveis de DO. Os achados mostram uma menor importância dos controles de planejamento e uma maior importância de alinhar prioridades e indicadores para alcançar altos níveis de desempenho. Este artigo é útil para os profissionais que precisam escolher que tipo de controles gerenciais são prioritários para alcançar altos níveis de desempenho. As estruturas conceituais de controle gerencial são úteis para a literatura e a prática; todavia, os profissionais não conseguem implementar todo o conjunto desses componentes, considerando a restrição de tempo e aspectos contingenciais. As empresas têm que escolher quais tipos de controles gerenciais devem implementar, objetivando alcançar desempenho. Como método de pesquisa foi adotada uma abordagem quantitativa baseada na teoria da contingência com uma amostra de 89 empresas brasileiras. As relações foram testadas usando modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais (partial least squares structural equations modeling – PLS-SEM), e a análise de condição necessária (necessary condition analysis – NCA) foi aplicada para identificar os controles gerenciais que são condições suficientes e necessárias para um desempenho superior. Os resultados do estudo sugerem que um nível alto de indicadores alinhados estrategicamente está associado à obtenção de alto nível de desempenho. Também sugerem a importância de alinhar prioridades estratégicas com indicadores de desempenho adequados, defendidos principalmente na literatura normativa (balanced scorecard) e empírica.

This study investigates the influence of enabling characteristics of budgetary control on the psychological capital of managers with budgetary responsibility. Within the budgetary context, the studies that analyze the effects of enabling characteristics of budgetary control on individuals’ mental states at work are still in their infancy and that is a theoretical gap explored in this research. The research evaluates the interactive and multidimensional effects of enabling budgetary control on psychological capital. It advances the literature by indicating which characteristics exert the greatest influence on psychological capital and its dimensions. The results provide evidence of the enabling effects of enabling budgetary control on the psychological capacities of managers with budgetary responsibility, being positively reflected in their beliefs of self-efficacy, hope, optimism, and resilience for achieving their objectives and the desired organizational results, which tends to have an impact on the individuals’ as well as the organization’s performance. A survey was conducted in a publicly-traded company operating in Brazil, using a quantitative approach to the data (structural equation modeling). The sample analyzed included 85 middlelevel managers from different areas of the organization. The possibility of adjusting budgetary reports and accessing detailed information on budgetary deviations (repair capacity), as well as of incurring expenses unforeseen in the budget and adjusting the original budgetary assumptions (budgetary flexibility), positively contributes to promoting managers’ psychological capital. However, this does not occur with internal transparency and global transparency. Within the context studied, the benefit of repair capacity primarily takes the form of self-efficacy, resilience, and hope, while the benefit of flexibility primarily occurs in terms of optimism and hope. These results contribute to organizations designing their management control systems so as to develop the psychological capital of their collaborators and thus obtain the benefits expected from that development.

Esta dissertação pretende aprofundar o conhecimento existente na literatura sobre a influência do sistema de práticas de recursos humanos na otimização do capital humano existente nas empresas portuguesas, considerando o seu impacto na capacidade de inovação e no desempenho organizacional. Este propósito releva-se especialmente pertinente no contexto competitivo atual onde o fator inovação mostra ser um fator critico de sucesso. Em termos de abordagem metodológica trata-se de um estudo de natureza quantitativa e baseado num desenho correlacional, cujos dados foram obtidos através de um questionário respondido por 161 indivíduos – gestores e especialistas, pertencentes a diversas empresas portuguesas. Os resultados evidenciam que o sistema de práticas RH focadas na inovação está positivamente relacionado com a capacidade de inovação organizacional. Por outro lado, foi encontrado suporte para defender que esta ligação é mediada pela qualidade do capital humano da organização. O estudo permite ainda consolidar as evidências empíricas disponíveis na literatura sobre a importância do capital humano para o sucesso das organizações, quer em termos de indicadores gerais, o desempenho organizacional percebido, quer de critérios específicos, o caso da capacidade de inovação. Por último, a análise do construto da cultura organizacional de orientação adaptativa, mostra que a cultura de gestão constitui um antecedente poderoso da eficácia na implementação das práticas de RH, quer na promoção da capacidade de inovação. O estudo conclui-se com a discussão das principais implicações teóricas e práticas, e com a apresentação de algumas recomendações para trabalhos futuros.

A Marinha Portuguesa implementou em 2011 um novo sistema de gestão estratégica baseado na metodologia Balanced Scorecard. Esta encontra-se amplamente disseminada, quer no sector público quer no privado, com reconhecida utilidade para a gestão estratégica e controlo do desempenho organizacional. O presente trabalho de investigação aborda, de forma exploratória, a adoção da metodologia Balanced Scorecard pela Marinha e o impacto daí decorrente sobre o desempenho da organização. Durante a investigação foi efetuada uma revisão bibliográfica exaustiva sobre os temas da avaliação de desempenho organizacional, Balanced Scorecard e desempenho operacional. Foi analisada a documentação estruturante da gestão estratégica da Marinha e recolhidas opiniões de peritos e decisores através de instrumentos qualitativos e quantitativos. Com a análise da informação coligida, foi possível caracterizar a implementação do novo sistema como um sucesso, na medida em que traduz um balanço positivo para a Marinha em termos de custo-benefício agregado. Quanto ao desempenho operacional da Marinha, considera-se que houve um acréscimo potencial de eficiência, que significa que o mesmo nível de output passou a poder ser sustentado por menos recursos, fundamentalmente, dada uma melhoria do alinhamento interno e do controlo estratégico. No entanto, ainda não foi observada uma melhoria significativa, qualitativa ou quantitativa, do produto institucional disponibilizado pela Marinha ao Estado e à sociedade, como resultado da adoção do novo sistema de gestão estratégica. Por fim, é apresentado um modelo conceptual aplicável à Marinha Portuguesa, que propõe uma ligação teórica entre a adoção da metodologia Balanced Scorecard e a melhoria do desempenho operacional.

Introdução: A vantagem competitiva das empresas baseia-se na duração da relação com os seus clientes pelo que parece relevante conhecer as ferramentas que podem potenciar essa relação, nomeadamente os fatores que influenciam a implementação bem-sucedida da tecnologia Customer Relationship Management (CRM) nas empresas portuguesas. Método: Analisou-se a adoção do sistema CRM em três dimensões - gestão centrada no cliente, organização do CRM e CRM operacional - e o efeito moderador da turbulência tecnológica no desempenho organizacional. A investigação foi de cariz quantitativo e para recolha dos dados foi aplicado um questionário com o objetivo de avaliar o modelo conceptual proposto através da análise de equações estruturais, tendo-se obtido 95 respostas válidas de utilizadores de sistemas CRM. Resultados: A maioria dos respondentes associa positivamente as dimensões da adoção do CRM a um impacto positivo no desempenho organizacional. Confirmaram-se seis hipóteses, entre as sete testadas, das quais cinco apresentaram um efeito forte. A adoção do sistema CRM mostrou estar positivamente relacionada com o desempenho organizacional, através das dimensões da organização do CRM e CRM operacional, com efeitos fortes. Apesar disso, a relação que se previa positiva entre a dimensão da gestão centrada no cliente e o desempenho organizacional não foi confirmada. Foi ainda confirmado o efeito moderador da turbulência tecnológica na relação entre a adoção do CRM e o desempenho organizacional, com efeito nos resultados indiretos específicos, e impacto no desempenho organizacional, resultado observado como efeito indireto total. Discussão: Os resultados do estudo sugerem que o modelo conceptual é adequado ao contexto empresarial português. O desenvolvimento de investigação futura poderá fornecer informação sobre a influência das variáveis estudadas na fase de implementação do CRM e na diversidade de percepções entre diferentes departamentos. Conclusão: Conforme era o objetivo deste trabalho, identificaram-se fatores de sucesso na adoção do CRM nas empresas portuguesas. A adequabilidade do modelo oferece dados quantitativos válidos como ponto de partida para futuras investigações. Este estudo é importante para os gestores de empresas, responsáveis de marketing e para a literatura académica sobre o tema, sendo expetável que a avaliação do impacto positivo da adoção da tecnologia CRM possa levar a que outras empresas considerem a sua adoção no âmbito da sua estratégia de desenvolvimento.

Introdução: A vantagem competitiva das empresas baseia-se na duração da relação com os seus clientes pelo que parece relevante conhecer as ferramentas que podem potenciar essa relação, nomeadamente os fatores que influenciam a implementação bem-sucedida da tecnologia Customer Relationship Management (CRM) nas empresas portuguesas. Método: Analisou-se a adoção do sistema CRM em três dimensões - gestão centrada no cliente, organização do CRM e CRM operacional - e o efeito moderador da turbulência tecnológica no desempenho organizacional. A investigação foi de cariz quantitativo e para recolha dos dados foi aplicado um questionário com o objetivo de avaliar o modelo conceptual proposto através da análise de equações estruturais, tendo-se obtido 95 respostas válidas de utilizadores de sistemas CRM. Resultados: A maioria dos respondentes associa positivamente as dimensões da adoção do CRM a um impacto positivo no desempenho organizacional. Confirmaram-se seis hipóteses, entre as sete testadas, das quais cinco apresentaram um efeito forte. A adoção do sistema CRM mostrou estar positivamente relacionada com o desempenho organizacional, através das dimensões da organização do CRM e CRM operacional, com efeitos fortes. Apesar disso, a relação que se previa positiva entre a dimensão da gestão centrada no cliente e o desempenho organizacional não foi confirmada. Foi ainda confirmado o efeito moderador da turbulência tecnológica na relação entre a adoção do CRM e o desempenho organizacional, com efeito nos resultados indiretos específicos, e impacto no desempenho organizacional, resultado observado como efeito indireto total. Discussão: Os resultados do estudo sugerem que o modelo conceptual é adequado ao contexto empresarial português. O desenvolvimento de investigação futura poderá fornecer informação sobre a influência das variáveis estudadas na fase de implementação do CRM e na diversidade de percepções entre diferentes departamentos. Conclusão: Conforme era o objetivo deste trabalho, identificaram-se fatores de sucesso na adoção do CRM nas empresas portuguesas. A adequabilidade do modelo oferece dados quantitativos válidos como ponto de partida para futuras investigações. Este estudo é importante para os gestores de empresas, responsáveis de marketing e para a literatura académica sobre o tema, sendo expetável que a avaliação do impacto positivo da adoção da tecnologia CRM possa levar a que outras empresas considerem a sua adoção no âmbito da sua estratégia de desenvolvimento.

A comunicação interna assume um papel cada vez mais relevante no contexto organizacional, sendo considerada um elemento estratégico para o alinhamento dos colaboradores com os objetivos da organização. O presente estudo tem como objetivo analisar o papel da comunicação interna numa organização têxtil B2B, nomeadamente na forma como contribui para o reforço dos valores organizacionais, para a coordenação entre equipas e para o aumento do sentimento de pertença e da motivação dos colaboradores. A investigação foi desenvolvida com base num estudo de caso quantitativo, através da aplicação de um questionário a uma amostra de 55 colaboradores da empresa Crispim Abreu Lda., procurando responder à seguinte questão: De que forma a comunicação interna, numa organização têxtil B2B, contribui para reforçar valores internos, melhorar a coordenação entre equipas e aumentar o sentimento de pertença dos colaboradores, potenciando o cumprimento dos objetivos organizacionais? Os dados foram analisados com recurso a técnicas estatísticas descritivas e inferenciais, nomeadamente análise de fiabilidade e correlações de Pearson, bem como análise de conteúdo das respostas abertas. Os resultados evidenciam que a comunicação interna é percecionada de forma globalmente positiva pelos colaboradores, desempenhando um papel central na disseminação dos valores organizacionais, na coordenação entre equipas e no envolvimento dos colaboradores. As análises de correlação demonstram a existência de relações positivas e estatisticamente significativas entre a comunicação interna e as restantes variáveis em estudo, destacando-se a sua forte associação com a motivação e o sentimento de pertença. Conclui-se que a comunicação interna constitui uma ferramenta estratégica essencial para o funcionamento eficaz das organizações, contribuindo para a coesão interna, para o alinhamento organizacional e para o cumprimento dos objetivos organizacionais.