O presente estudo tem como foco principal averiguar a influência do marketing relacional na construção da lealdade dos clientes no setor do retalho alimentar brasileiro. A lealdade revela o compromisso dos clientes para com uma empresa ou marca, sendo expressa por meio das compras recorrentes, da recomendação a outras pessoas, da atuação como promotores da marca, da escolha frequente, mesmo diante de um mercado com concorrência acirrada. Para contextualizar a temática, realiza-se uma revisão da literatura com aspetos centrais associados ao objeto de estudo, explica-se o marketing relacional, descrevem-se suas ferramentas, e realiza-se uma análise do comportamento do consumidor. No âmbito da metodologia, a pesquisa é de caráter exploratório, com resultados tratados de maneira quantitativa. Um questionário online foi aplicado através da ferramenta Google Forms. O questionário contou com 463 respondentes, dos quais 285 indicaram preferência pelos supermercados objeto do estudo e 178 pessoas selecionaram a opção “outros supermercados”. Os resultados permitiram avaliar a validade das dezessete hipóteses estabelecidas, sendo confirmadas dezesseis hipóteses. Os dados apresentados na pesquisa evidenciaram que o marketing relacional exerce um papel primordial e estratégico na formação da lealdade, favorecendo a confiança, a satisfação e a predileção pela marca. Suas práticas possibilitam a empresa ter uma proximidade com o cliente, conhecê-lo mais profundamente, perceber seus hábitos de compra, recolher dados importantes para adequar ofertas às suas necessidades, e oferecer experiências de compra positivas e personalizadas. Diante do exposto, o marketing relacional, a manutenção do bom atendimento e da qualidade, pode fortalecer o vínculo dos clientes do setor do retalho alimentar brasileiro. A lealdade é fundamental para retenção desses clientes a longo prazo, em suma, para desenvolver uma relação duradoura.

Numa sociedade marcada pela crise económica e com a instabilidade que o setor automóvel atravessa, torna-se essencial para as organizações conseguirem ir ao encontro das necessidades dos seus clientes, procurando manter as suas vendas. Os FCS (Fatores Críticos de Sucesso), apesar de possuírem diferentes significados na literatura, são considerados áreas essenciais para que a organização seja bem-sucedida. Deste modo, o presente trabalho de investigação centra-se na identificação dos FCS de duas marcas automóveis de grande sucesso em Portugal, Audi e Volkswagen Veículos Comerciais (VW VC), procurando também identificar as diferenças entre as duas marcas relativamente aos seus clientes. De forma a cumprir o objetivo deste trabalho, efetuou-se uma revisão do estado de arte, a partir do qual foi possível a formulação de várias hipóteses empíricas. Como método de recolha de dados foi utilizado o método quantitativo, através da técnica do questionário aplicado a 88 sujeitos. As principais conclusões obtidas evidenciam a existência de uma correlação estatisticamente significativa relativamente à importância da definição dos FCS, aos FCS pelos quais as marcas e os clientes respondem e aos níveis de importância atribuídos aos mesmos.

Procura-se neste trabalho aprofundar as funções do Guest Relations (GR) em hotelaria, sendo este serviço de GR um serviço que deriva das próprias Relações Públicas (RP). Irei abordar o conceito de RP na perspectiva de vários autores e procurarei também relacionar o conceito de GR com o de RP. Falarei brevemente da evolução da carreira de RP. Será abordada a envolvência histórico-cultural e artística do Altis Belém Hotel & SPA, bem como será feita uma descrição da unidade hoteleira, desde os seus restaurantes, os seus quartos temáticos e o seu SPA Realizei um estágio de 502 horas no Altis Belém Hotel & SPA como GS e GR que teve início a 4 de Janeiro de 2014. Mediante esta experiência irei descrever as funções desempenhadas como GS e GR durante o estágio. Verifiquei a importância do GR no bom acolhimento do cliente, no estabelecimento de uma ligação entre vários elementos do hotel, como por exemplo, quando se verifica a actividade do GR nos restaurantes, este de fato estabelece um elo entre os empregados de mesa e o chefe de sala e há um forte desempenho do GR ao nível de bem receber o cliente. Em suma, procuro definir as funções do GR em hotelaria, que como se pode verificar neste trabalho, variam de hotel para hotel, não deixando de ter um ponto comum: a satisfação do cliente através de um relacionamento cuidado com este. Irei apresentar os resultados dos inquéritos de satisfação ao cliente realizados pelo Altis Belém Hotel & SPA nos anos de 2012 e 2013. Dados estes que são tratados e analisados dando-se particular atenção ao Índice de Excelência alcançado pelo hotel em diversos setores durante estes dois anos. As conclusões apresentadas apontam no sentido de se considerar a actividade de RP e de GR como sendo levadas a cabo por todo o staff do hotel que esteja em contato direto com o cliente, fundamentando-se na análise aos dados dos inquéritos.

O veganismo visa eliminar o uso de produtos de origem animal, seja em relação à alimentação, vestuário, produtos de higiene e beleza, ou produtos que erradicam os habitats dos animais. Viver atualmente sem usar produtos de origem animal é, no entanto, bastante difícil. Devido à mudança para um estilo de vida cada vez mais sustentável, saudável e ecológico, o veganismo tornou-se moda e pode representar, hoje em dia, um mercado muito importante e promissor. A estratégia de investigação baseou-se em 4 estudos. Primeiramente, uma análise bibliométrica revelando como o veganismo se cruza com o mundo do marketing, mais especificamente com questões de comportamento do consumidor. Em segundo lugar, o efeito que os antecedentes pessoais (consciência da saúde e influência social) e os antecedentes morais (preocupações ambientais e bem-estar animal) têm nas atitudes em relação ao veganismo e no impacto no envolvimento com produtos vegans. Terceiro entender o que impacta a vontade de pertencer a uma tribo vegan. Por fim, acentuando as implicações éticas, ambientais e sociais, os valores vegans não são apenas seguidos pelos vegans, mas também por quem compra produtos vegans. Novas perceções e conciliação sobre vegans como consumidores e insights para a área do marketing são assim fornecidos. A primeira investigação baseia-se no WoS e no software VOSviewer para fornecer uma análise bibliométrica e análises gráficas sobre o assunto. As palavras de pesquisa utilizadas foram “vegan” e “consumidor” ou “cliente” ou “atitudes” ou “consumo” ou “compra”, uma vez que essas palavras-chave parecem capturar a literatura relevante sobre veganismo e consumidores vegans. O segundo e terceiro estudos usaram um questionário estruturado para recolher dados de duas amostras transversais de 224 vegans portugueses e 356 vegans brasileiros. O quarto estudo utilizou duas amostras transversais, uma de 580 vegans e outra de 517 não vegans. Para esses três estudos, as respostas foram recolhidas de membros de quatro grupos vegans do Facebook com um total de 284.900 membros. Todos estes estudos utilizaram modelagem de equações estruturais para testar as hipóteses propostas e os efeitos de moderação. As principais conclusões desta investigação são: Em primeiro lugar, são raras as publicações meramente sobre veganismo e comportamento deste como consumidor. Os principais artigos publicados são geralmente sobre vegetarianismo. Em segundo lugar, estudos com foco em vegans como consumidores e sobre o consumo de produtos vegans não são frequentes. Terceiro, os resultados mostram que as atitudes em relação ao veganismo não dependem de questões pessoais, mas muito mais de preocupações morais. Quarto, questões morais, impulsos ecológicos, atitudes ecologicamente corretas e bem-estar animal influenciam os indivíduos a fazer parte de uma tribo vegan. A necessidade de fazer parte de uma tribo é compartilhada com a luta de ser vegan e ser aceito como vegan – de acordo com os resultados parece que as motivações sociais parecem estar ausentes. O tribalismo tem influência no envolvimento com produtos vegans e WOM, mas é moderado por atitudes vegans. Quinto, motivações ecológicas e influência social não são questões importantes que impactam os vegans envolvidos com produtos vegans. Vegans se tornam vegans devido às suas visões ideológicas. As motivações ecológicas estão profundamente relacionadas ao bem-estar animal e inerentes aos indivíduos vegans. Por fim, os resultados sobre o comportamento dos não vegans mostram que o idealismo não impacta o envolvimento com produtos vegans, possivelmente devido às suas visões menos morais sobre o meio ambiente e bem-estar animal. Os não vegans consomem produtos vegans, mas não param de ingerir carne. Em não-vegans, no entanto, a influência social torna-se um preditor significativo.Esta investigação conecta a influência dos determinantes pessoais e morais no veganismo usando o idealismo como um contexto particular para investigar essas relações, comparando entrevistados brasileiros e portugueses e os efeitos das culturas nacionais. O estudo também apresenta uma investigação comparando o impacto de determinantes pessoais e eco motivados na inclinação para estar em uma tribo vegan usando as atitudes em relação ao consumo de produtos vegans como um contexto particular para investigar essas relações, comparando entrevistados brasileiros e portugueses, e os efeitos das culturas nacionais. Por fim, estuda-se o impacto dos determinantes pessoais e eco motivados, comparando vegans e não vegans no que diz respeito ao seu envolvimento com produtos vegans, comparando também como o envolvimento com produtos vegans prevê padrões de comportamento do consumidor entre vegans e não vegans. A área de marketing ganha com essas investigações, ao tentar reconhecer o que impulsiona o modo de vida vegan, o tribalismo vegan, os comportamentos de compra de vegans e não vegans e o que influencia o envolvimento com produtos vegans.

Enquanto relatório de estágio, este trabalho visa descrever a experiência adquirida no estágio curricular que teve lugar na empresa de tradução L10N Studio, Lda. entre 11 de setembro de 2017 e 23 de fevereiro de 2018, relacionando-a com questões teóricas debatidas durante as aulas do Mestrado em Tradução.Uma vez que esta experiência marcou o meu primeiro contacto com a tradução num contexto profissional, surgiram naturalmente problemas que não tinham sido abordados no contexto académico. Apesar de a teoria da tradução ter sido abordada mais aprofundadamente durante as aulas do mestrado, não teve o papel central que julguei que iria ter no desenvolvimento do meu trabalho, uma vez que surgiram novos desafios que me obrigaram a criar novas soluções. À medida que o estágio foi avançando, foi-se tornando cada vez mais óbvio que o cliente, enquanto responsável pelo início do processo tradutivo, acaba por ter um papel preponderante no modo como esse processo evolui. Consequentemente, o próprio trabalho do tradutor é fortemente influenciado pelo cliente, tanto positiva como negativamente (apesar de o impacto negativo ter sido aquele que afetou o meu trabalho mais acentuadamente). No âmbito do trabalho que desenvolvi durante os cinco meses de estágio, essa influência manifestou-se essencialmente através do envio (ou falta dele) dos materiais necessários, tais como guias de estilo, documentos de referência, memórias de tradução e bases terminológicas, e da explicitação de requisitos específicos do cliente, tais como, por exemplo, a não tradução de determinados termos/expressões, bem como as expressões fixas que, apesar de traduzidas, não deveriam ser alteradas, como é o caso de cargos e funções. O objetivo do presente relatório é analisar estas questões e compreender de que modo é que os problemas poderão eventualmente ser resolvidos ou, pelo menos, atenuados, bem como refletir acerca do modo como eles influenciaram a minha evolução enquanto tradutora.

O presente relatório visa relatar a experiência de estágio curricular realizado na empresa de tradução Editrad, Edições e Traduções, Lda, durante o período de 23 de setembro a 30 de novembro de 2019. A primeira parte, apresenta esta entidade de acolhimento e descreve os primeiros contactos, assim como os trabalhos desenvolvidos ao longo do estágio. A experiência de estágio serviu para atestar o importante contributo do desenvolvimento tecnológico para a tradução, ao contactar diariamente com ferramentas automáticas de tradução e, aos poucos, perceber o seu impacto não só nos próprios projetos como no próprio tradutor. A segunda parte visa apresentar as teorias funcionalistas, dos autores Hans J. Vermeer, Katharina Reiß, Justa Holz-Mänttäri e Christiane Nord, nomeadamente a apresentação da teoria de skopos, as diferentes tipologias textuais, o processo de ato translatório, e, sobretudo, a análise textual e a encomenda de tradução ou translation brief, as quais foram pano de fundo no desenvolvimento de competências práticas. Por último, a terceira parte deste relatório apresenta a tradução técnica, envolvendo a teoria e a sua aplicabilidade na prática da tradução, e tocando na relação cliente-tradutor e a influência deste primeiro na qualidade da tradução, através da análise de algumas encomendas de tradução. É também abordada a temática da machine translation ou tradução automática, apresentando definições teóricas e definindo as ferramentas de tradução utilizadas. Finalmente, uma reflexão pessoal acerca da automatização do tradutor no mercado atual da tradução será exposta, sendo objetivo deste relatório analisar o papel do tradutor técnico perante as ferramentas de tradução automática.

Este trabalho apresenta uma metodologia multicritério desenvolvida para avaliar e classificar a qualidade dos serviços prestados por empresas, mensurando-se o Grau de Satisfação de seus clientes. Fundamentada na combinação de uma metodologia de Auxílio Multicritério à Decisão (método ELECTRE III), com ferramentas da Qualidade e com métodos estatísticos, esta metodologia apresenta aspectos especiais que incorporam um tratamento científico ao processo de avaliação do Grau de Satisfação dos clientes - que diferem de outros métodos empregados neste contexto. Adicionalmente, apresentam-se os resultados obtidos em um experimento realizado com vistas a identificar dificuldades na implementação desta metodologia.

O que está por trás de uma foto publicitária, de um comercial para TV? A partir de um exemplo para a campanha de uma marca de cigarros, o artigo faz um pequeno passeio sobre os bastidores da criação publicitária, revelando pormenores desconhecidos pelos consumidores. 

O Brasil produz aproximadamente seis milhões de toneladas por ano de banana (Musa spp.), com consumo médio da ordem de 35 kg/ habitante / ano. A aceitação da banana deve-se, principalmente, a seus aspectos sensoriais, valor nutricional e conveniência. A identificação das necessidades e desejos dos clientes consiste em uma atividade crítica do marketing. O objetivo deste trabalho foi o de pesquisar as preferências do consumidor de um mercado local (município de Cruz das Almas - Estado da Bahia) considerando os atributos de qualidade dos frutos frescos de banana madura. A metodologia utilizada foi a da pesquisa descritiva por método estatístico. Os dados foram coletados por questionário, na forma de entrevista pessoal com 400 pessoas. Os atributos de qualidade (variáveis) questionados e avaliados foram relacionados com a aparência, cor, textura, aroma, sabor e vida útil esperada dos frutos de banana. De acordo com a preferência dos consumidores entrevistados, o fruto de banana maduro ideal deve apresentar características como: penca contendo 10 a 12 dedos (frutos), dedos de tamanho médio ou grande, diâmetro médio, quina presente, ausência de pintas pretas na casca, cor da polpa amarelo-clara ou média, textura firme, aroma e sabor de intensidade média, mediamente doce e vida útil de 7 a 10 dias em condição ambiente. O sabor, vida útil e aparência dos frutos de banana são considerados os mais importantes atributos na escolha ou compra da banana, segundo os consumidores entrevistados.