A Administração Pública portuguesa passou por diversas mudanças, tanto do foro político, como social, nos últimos anos, que levaram ao repensar do seu papel e atuação. Estas alterações impulsionaram a literacia digital, a reorganização interna e dos serviços, bem como a modificação e modernização organizacional. Com o surgimento destas modificações, a Administração Pública passou a adotar importantes ferramentas de gestão, com o intuito de melhorar os serviços fornecidos, promover uma maior proximidade com os cidadãos, bem como um investimento digital e tecnológico para a simplificação dos processos, à semelhança do setor privado. Estas mudanças tornaram-se necessárias para um bom funcionamento do setor público como o conhecemos nos dias atuais, e, sobretudo, para o acompanhamento do desenvolvimento social e tecnológico dos cidadãos portugueses. Neste contexto surge o sistema de CzRM (Citizen Relationship Management), o enfoque deste relatório de estágio. Este sistema caracteriza-se pela geração de uma cultura de proximidade entre o Município e cidadão, pela geração de informações organizadas e úteis para o Município, o que permite conhecer melhor os cidadãos e cumprir as suas necessidades, pela digitalização dos serviços públicos, e pelo investimento em projetos de importância social, abarcando, para esse efeito, os seus três elementos fundamentais: pessoas, processos e tecnologias. Face à pertinência crescente do tema, pretende-se avaliar no presente relatório de estágio os efeitos do CzRM no Município de Viseu e analisar as principais mudanças ocorridas em comparação ao período pré-COVID 19, que foi um momento impulsionador da literacia digital para os cidadãos portugueses. Para o presente trabalho, para além da existência do primeiro momento de contextualização da temática, foram ainda realizadas entrevistas semiestruturadas a um dirigente da Divisão de Atendimento e Modernização Administrativa, na Unidade Orgânica de Interação com o Cidadão e Modernização, e aos diversos colaboradores assistentes técnicos dos serviços de Atendimento, com o intuito de perceber o grau de digitalização do Município de Viseu, os benefícios associados às ferramentas tecnológicas, e, nomeadamente, ao funcionamento da Gestão de Relacionamento com o Cidadão, através da análise das opiniões testemunhadas sobre o programa CzRM utilizado no Município em questão. Para além disso, foram realizados inquéritos por questionário a 160 cidadãos do Município de Viseu, com vista a analisar o seu conhecimento do sistema de Gestão de Relacionamento com o Cidadão/Munícipe (CzRM) e as suas potencialidades, o conhecimento das tecnologias e canais de comunicação online disponibilizados pelo Município, bem como avaliar se houve alteração na literacia digital com o surgimento da pandemia COVID-19 e o grau de satisfação dos munícipes relativamente aos canais utilizados e aos serviços municipais. Os resultados obtidos nas entrevistas semiestruturadas evidenciam algumas dificuldades e constrangimentos no CzRM. Por sua vez, os dados retirados da análise dos questionários indicaram a preferência dos munícipes por determinados canais e áreas disponibilizadas pelo Município, uma evolução da literacia durante a fase pandémica, um maior uso Contacto Cidadão/Contact Center (67,50 % dos inquiridos usam), e da Mobilidade Urbana de Viseu (MUV) (60,63 % dos inquiridos usam) (em comparação a: Portal de Serviços/Viseu NET, 38,75 % dos cidadãos usam; Espaços Cidadão/Rede Móvel de Apoio ao Cidadão, 52,50% dos viseenses usam). Por último, constatou-se que a avaliação Global dos serviços municipais é positiva, sendo o grau de satisfação genericamente elevado. Para além disso, foi efetuada uma análise comparativa do passado estudo (relativo à época pré-COVID 19) (Correia, 2017), tendo-se verificado semelhanças relativamente: às potencialidades do Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cidadão/Munícipe – CzRM; às Tecnologia e Canais de Comunicação online que os munícipes privilegiam para interagir com o Município, sendo o E-Mail, o Telefone, as Redes Sociais, o Portal de Serviços, e o Portal Informativo os preferidos; à utilização dos recursos e canais online disponibilizados pelo Município, em que o nível de frequência mais elevada manteve-se no Facebook; às áreas com maior interesse, consideradas a Cultura e os Eventos; à frequência com que os inquiridos gostariam de receber informação do Município, em que o canal de comunicação mais referido foi o Portal do Município; ao nível de satisfação global para com os serviços do Município de Viseu, com um nível positivo em ambas as análises. Porém, verificaram-se também algumas diferenças entre os dois estudos, nomeadamente em relação ao conhecimento das vantagens associadas ao conceito CzRM, estando o conceito de CzRM e as vantagens a este associado, atualmente, mais presentes na literacia e na perceção dos cidadãos do que no estudo anterior. O estudo relevou-se, assim, fundamental para compreender o grau de digitalização do Município, o conhecimento do CzRM por parte dos munícipes, a satisfação dos serviços municipais prestados, as opiniões dos cidadãos e quais as suas propostas para o Município de Viseu aplicar futuramente, bem como, as principais mudanças face à época pré-COVID 19.

A adição à Internet por parte dos adolescentes pode resultar em dificuldades no modo como os mesmos gerem o tempo despendido na Internet, podendo resultar em comportamentos problemáticos com sinais e sintomas análogos aos dos outros vícios, nomeadamente as drogas, o álcool, entre outros, que causam dependência. Conscientes desta problemática, pretendeu-se desenvolver uma abordagem ao tema que levasse os alunos a tomar consciência dos problemas associados ao uso excessivo da Internet, contando com o envolvimento dos pais/encarregados de educação. Salienta-se também o facto de serem muito escassos os estudos nacionais nesta área, o que confere pertinência à realização deste trabalho. Em consonância, este estudo pretendeu dar resposta à seguinte questão de investigação: Como promover uma utilização mais sustentável/saudável da Internet, com alunos do 3º Ciclo do Ensino Básico, envolvendo os pais/encarregados de educação? Do ponto de vista metodológico, trata-se de um estudo de carácter descritivo, do tipo estudo de caso singular. Para recolher os dados foram aplicados três inquéritos por questionário, um dirigido aos alunos, em formato online e dois em suporte de papel, outro dirigido aos pais/encarregados de educação, também em suporte de papel. Explorou-se ainda a observação participante dado a investigadora ter assumido o papel de professora da turma em que foi realizado o estudo e analisou-se produções dos alunos. Os resultados indicam que a grande maioria dos alunos referiu que usa a Internet em casa, seguindo-se a sua utilização na escola, nos intervalos ou quando não têm aulas. Maioritariamente, os alunos admitiram utilizar a Internet na escola em contexto de sala de aulas e em clubes/atividades na escola e nas aulas de substituição. Poucos alunos se enquadram nos comportamentos de adição à Internet, tendo os mesmos indicado os perigos do uso abusivo da Internet, sugerindo medidas para evitar os comportamentos de risco. As atividades realizadas com os alunos, tendo envolvido também os pais/encarregados de educação, permitiram concluir que estes tomaram mais consciência acerca dos problemas associados a um uso abusivo da Internet. Estes resultados consubstanciam a necessidade de se continuar a promover atividades em contexto escolar, com a participação de todos os agentes educativos, como medida de prevenção dos fatores de risco da adição à Internet e respetivas consequências em adolescentes, fomentando um uso mais saudável e responsável da Internet.

A Televisão tem tido um contributo na aprendizagem do telespetador desde a segunda metade do século passado, quer em contextos formais de ensinoaprendizagem, quer em contextos não formais aliando os conteúdos educativos ao entretenimento e à informação. A Internet, por sua vez, tem contribuído para um maior e mais rápido acesso à informação e a possibilidade de colaborar na criação de uma inteligência coletiva. A resistência dos estudantes na utilização dos mecanismos e ferramentas de suporte à aprendizagem utilizados atualmente provocou a necessidade de desenvolver uma aplicação que pudesse responder a esse desafio. Nesse sentido, este trabalho, apresenta, a prototipagem, avaliação e aplicação em contexto educativo, de uma plataforma de vídeo interativa em ambiente Web para multidispositivos (e.g. televisor, computador, dispositivos móveis). Numa primeira instância é apresentado o desenvolvimento das arquiteturas e ambientes da aplicação TV.COMmunity onde são detalhadas as funcionalidades de enriquecimento de conteúdo introduzidas. Passando este protótipo a uma segunda fase onde é avaliado por Especialistas em Tecnologias Educativas e Estudantes de Educação e Comunicação Multimédia através de testes de usabilidade, divididos em três sessões. E por fim, após avaliado e reformulado, o protótipo é aplicado, através de testes de user experience, a dois contextos educativos. O primeiro, com a duração de um semestre, em que estudantes de Mestrado (profissionais multimédia e professores), divididos em grupos, interagem com o protótipo desenvolvendo conteúdos educativos para este. O segundo, com a duração de quatro semanas, consiste na realização de um Massive Open Online Course (MOOC), com recurso à aplicação TV.COMmunity, por três turmas de licenciatura da área dos multimédia. Com estes testes pretende-se analisar os diferentes modos de interação (de professores e estudantes) na avaliação de uma plataforma de vídeo interativa, perceber quais as funcionalidades que esta deve integrar para responder às necessidades destes agentes e identificar de que modo a aplicação pode ser implementada e disponibilizada à comunidade. As principais conclusões do estudo apontam diferentes comportamentos, por parte de professores e estudantes, sendo os primeiros mais ativos e exigentes e os estudantes mais passivos e com maiores níveis de satisfação, na avaliação do protótipo. Em termos de necessidades de funcionalidades a integrar, as exigências são idênticas aos diferentes grupos, destaque para o enriquecimento de conteúdos (ferramenta que permite incorporar outros conteúdos sobre vídeo), divisão por capítulos e ainda a possibilidade de interação por texto, seja esta de modo privado (notas) ou público (comentários), com a particularidade de todas estas opções estarem ligadas a um momento específico do vídeo. Em termos de implementação numa instituição esta plataforma é de fácil integração e permite utilizar os recursos da cloud (nuvem), poupando espaço nos servidores.

Na senda do contexto legislativo de outros países, também Portugal criou uma conjuntura legislativa, no âmbito da Educação Especial, que consagrou a possibilidade de utilização de produtos de apoio, como um recurso ao serviço dos alunos com Necessidades Educativas Especiais (NEE). Entre outras iniciativas, o Ministério da Educação lançou, em 2007, uma rede constituída por 25 centros, designados por Centro de Recursos TIC para Educação Especial (CRTIC) que, entre outras missões, são responsáveis pela avaliação de alunos com NEE tendo em vista a implementação dos produtos de apoio na intervenção educativa junto deste tipo de discentes. É neste contexto que surge a proposta de, com o estudo aqui apresentado, investigar e compreender as práticas atualmente em curso nos CRTIC, nomeadamente no que respeita às estratégias e os modelos aplicados nas avaliações de alunos com NEE, para efeitos de atribuição de produtos de apoio. O referencial teórico que sustentou este estudo foi analisado considerando o contexto legislativo nacional e internacional, que enquadra a utilização deste tipo de recursos junto destes alunos. Considerámos ainda as classificações existentes que caracterizam a diversidade dos produtos de apoio disponíveis no mercado, tendo a presente investigação sido focada no âmbito do aconselhamento tipicamente realizado pelos CRTIC. Por último, fez-se uma reflexão acerca dos processos implicados na prestação de serviços, analisando alguns indicadores de qualidade de serviço aconselhados pela literatura da especialidade. Do ponto de vista metodológico, e atendendo à finalidade desta investigação, delineou-se uma estratégia que permitiu recolher dados provenientes de diferentes fontes, tendo-se desenvolvido um estudo do tipo survey, sustentado por um paradigma pluri-metodológico, cujo corpus de análise proveio da análise documental de relatórios oficiais e de inquéritos por entrevista e por questionário. Estes últimos foram aplicados a todo o universo dos CRTIC (25 centros), tendo-se obtido uma taxa de resposta de 100%. A análise dos dados obtidos revelou que o processo de avaliação desenvolvido por estes centros já tem em conta alguns dos aspetos destacados na literatura, tais como: equipas multidisciplinares; tomada de decisão colaborativa e observação dos fatores ambientais do aluno. Porém, verifica-se que são escassos os CRTIC que disponibilizam um apoio sistemático e continuo aos intervenientes educativos na fase de implementação/utilização dos produtos atribuídos. Sustentados na constatação deste facto, conceptualizámos e prototipámos uma proposta de uma plataforma de apoio à avaliação e monitorização dos produtos de apoio, designada por “Rede NEE”, que visa facilitar a comunicação entre os intervenientes. Esta proposta revela-se inovadora no modo como os pedidos podem ser realizados, contemplando ainda estratégias que poderão facilitar a monitorização dos produtos de apoio atribuídos.

O projeto de investigação “Olhares Sonhadores” teve como principal finalidade desenvolver um trabalho artístico audiovisual de coautoria e colaboração com um grupo de crianças do bairro e da escola EB1/JI de São Tomé, com vista à realização de um Webdocumentário. Através de uma metodologia de desenvolvimento e de apropriação fílmica, as crianças utilizaram os diferentes meios audiovisuais para puderem comunicar, autorrepresentarem-se e expressarem-se coletivamente sobre os contextos em que estão envolvidas. A apropriação dos meios técnicos audiovisuais e o desenvolvimento de competências para o seu manuseamento foram desempenhados em sessões artísticas de trabalho colaborativo, que visavam a transmissão de conhecimento de forma informal e extra-curricular. Neste sentido, o grupo produziu conteúdos documentais fragmentados que contribuíram para a criação e a estruturação do Webdocumentário “Olhares Sonhadores”. Desta forma, tencionou-se igualmente verificar e compreender em que medida a arte audiovisual poderia ajudar a retratar e a tornar visível a realidade social das crianças do bairro de São Tomé e se esta arte poderia ser também utilizada como um meio de expressão e emancipação para o presente grupo participante.

Com a introdução das tecnologias da informação e comunicação (TIC) houve, nos últimos anos, um grande desenvolvimento ao nível tecnológico de ferramentas de suporte à educação. As ferramentas de apoio à prática educativa incentivam a uma participação mais activa da família no processo educativo. A área da educação, em particular da educação pré-escolar, não é excepção. As TIC podem facilitar a comunicação e interacção entre a família e os educadores, contribuindo de forma positiva para a melhoria da educação préescolar. A partilha de experiências e conhecimentos podem ajudar na educação da criança. O presente trabalho pretende discutir alguns aspectos particulares da forma como podem as TIC estar inseridas na área da educação, como uma mais valia para o processo educativo. A proposta apresentada consiste num sistema de comunicação entre o jardim de infância e a família, que tem como principais objectivos incentivar a comunicação e a interacção entre ambos. Procuramos, também, discutir de que forma pode influenciar a participação e a interacção dos pais no processo educativo dos seus educandos em idade pré-escolar. ABSTRACT: In the last years, with the introduction of information and communication technologies (ICT), there was a great technological development concerning education tools. These tools stimulate a more active participation of the families in the education process. The area of education, in particular of preschool education, is not an exception. The communication and interaction would improve with ICT, and will contribute to a better preschool education The experience and knowledge sharing could help in the education process of the children. The present work intends to discuss some particular points in what way ICT can be introduce in education, as a value for the education process. The proposal presented consists in a communication system between the kindergarten and the family, with the objective of stimulate the communication and the interaction between them. We will discuss in what way it can influence parents’ participation and interaction in the education process of their children in preschool age.

Alguns estudos indicam que as TIC (Tecnologias da Informação eComunicação) ainda não são efectivamente utilizadas nos processos deensino e aprendizagem, e quando o são, o seu uso tem muitas vezessubjacente a perspectivas tradicionais de ensino. Muitos destes trabalhos sãogerais, pelo que se reconhece a necessidade da realização de estudos quepermitam conhecer realidades específicas. Considerando que o professor assume um papel fundamental na desejadamudança da escola, deve olhar-se a formação dos professores como um processo indissociável do seu próprio desenvolvimento pessoal, conciliando asnecessidades profissionais e os seus interesses pessoais. Uma possibilidade é promover essa formação no seio de CoP (Comunidades de Prática). Não havendo ao nosso conhecimento, estudos sobre as práticas de integraçãodas TIC na disciplina de EVT (Educação Visual e Tecnológica), nem que fundamentem a concepção de uma CoP (Comunidade de Prática) deprofessores de EVT, com o presente estudo, pretende-se: i) conhecer as práticas e atitudes dos professores de EVT no que concerne à integração dasTIC nas suas aulas; ii) colher informações que permitam definir as condições necessárias à emergência de uma CoP online, onde os seus membros possam desenvolver competências profissionais através da partilha e da construçãoconjunta de conhecimento. Com estes objectivos em mente, planeámos eimplementámos um estudo exploratório-descritivo, pois pretendia-se conhecer as aptidões dos professores inquiridos para integrarem uma CoP onlinee descrever a realidade actual relativamente ao uso das TIC. Na fase empíricaforam utilizados dois instrumentos de recolha de dados. Num primeiro momento, recorreu-se a um inquérito por questionário, aplicado aosprofessores que leccionam EVT nas escolas pertencentes aos concelhos deAlbergaria-a-Velha, Aveiro, Estarreja, Ílhavo e Vagos. Concluído estelevantamento inicial, procedeu-se à preparação e concretização de entrevistas em grupos de enfoque, com o propósito de se explorarem algumas questõesque emergiram da análise feita aos dados obtidos através do questionárioinicial e recolher informações de suporte à concepção de uma CoP online. Os resultados obtidos vão ao encontro de grande parte das conclusões deoutros estudos de maior amplitude e de carácter geral. Os dados evidenciamuma baixa utilização das TIC em interacção directa com os alunos, mas umagrande utilização para fins administrativos, gestão pedagógica e para fins pessoais. Um dos produtos do estudo concretizou-se na elaboração de um “Dossier de concepção de uma CoP online, de professores de EVT”. A partir dos dados colhidos e das indicações da bibliografia consultada, foi possível definir algumas condições consideradas potenciadoras da emergência de umaCoP online, centrada na problemática da integração das TIC na disciplina deEVT. ABSTRACT: Some researches point out that Information Technology isn’t being effectivelyapplied in the teaching and learning process and when that happens it is usedin a traditional perspective of teaching. Many of those works remain general and thereforethere’s a need to develop studies that acknowledge specificrealities. Baring in mind that the teacher plays a fundamental role in the so desiredschool change, people should regard teachers’ vocational training as an intrinsic process to the individual development, associating their professionalneeds with their personal interests. One of the possibilities is promoting that training within the CoP (Communities of Practice). As we aren’t acquainted with researches on strategies that apply InformationTechnology practices to EVT (Educação Visual e Tecnológica), or researches on grounds to conceive a CoP (Community of Practice) with EVT teachers, thisthesis aims to: acknowledge EVT teacher’s points of view as far as the use of Information Technology in their classes is concerned. On the other hand this work also intends to acquire data that allow us define the required conditions to create an online CoP, where its members may develop professional skills by sharing information and building knowledge together. In order to reach our purposes, we planned and put in practise a research thatwas not only descriptive but also analytic because we wanted to know theinterviewed teachers’ proficiencies to take part in an online CoP and describe the present situation about the use of Information Technology in class. In a first phase two instruments were used to collect data: a survey andinterviews. The survey had a questionnaire, which was submittedto EVT teachers in schools situated in the areas of Albergaria-a-Velha, Aveiro, Estarreja, Ílhavo and Vagos. After the survey, we prepared and carried out the interviews, which had twomain purposes: enlighten and clarify some issues that emerged from theanalysis of the data included in the surveys and gather information will justifyand support the creation of an online CoP. The conclusions obtained from this work are very similar to those of the otherresearches that had a wider and more general outlook. The conclusions show that teachers don’t use Information Technology to interact directly with thestudents, but they use it for other purposes: administrative ends, pedagogicalmanagement and personal interests. This work also includes a file named “Dossier de concepção de uma CoP online, de professores de EVT”. From the gathered information and from some suggestions given by the bibliography, it was possible to determine someconditions that show the necessity to set off an online CoP focusing on the useof Information Technology in the EVT class.

Há alguns milhares de anos, a humanidade passou por uma revolução até então, sem precedentes: a escrita. A própria história estabeleceu a escrita como um marco entre eras: o que vinha antes dela era a pré-história. Hoje, somos testemunhas de um novo marco: o computador. De facto, as novas tecnologias da informação e da comunicação já fazem parte da vida dos cidadãos, do funcionamento das instituições e de qualquer Estado. Esta é uma sociedade dependente da informação, que se assume como matéria-prima essencial para os processos produtivos, tal como a energia no modelo da sociedade industrial. Ao modelo de Estado que daí emerge, alguns preferem chamar Estado Digital, dominado pela informação e pelas novas tecnologias. Uma das poucas certezas no meio das profundas transformações económicosociais em curso é que, nesse Estado Digital, as cidades digitais e as autarquias, como forma de agrupamento cultural, social, político e económico de agentes regionais, inter-regionais, nacionais e até internacionais, só continuarão a desempenhar um papel central desde que consigam também elas digitalizar-se rapidamente. É neste contexto que o presente trabalho se propõe estudar o fenómeno das cidades digitais e das autarquias digitais na era da Sociedade da Informação e do Relacionamento. Os objectivos principais são: analisar os vários conceitos inerentes ao contexto e debater o surgimento e evolução das cidades digitais, apresentando tipologias e modelos de desenvolvimento; estudar algumas cidades digitais e abordar o e-Government e as autarquias digitais, enquanto fenómenos relacionados com as cidades digitais e proceder a um estudo de caso no Departamento de Habitação e Urbanismo da Câmara Municipal de Viseu, com o que se pretende dar um contributo para a criação de uma câmara digital. Para os atingir, o trabalho estrutura-se em seis capítulos. O primeiro aborda definições, críticas, enquadramentos das cidades digitais e o tema do web urbanismo. O segundo estuda as diversas tipologias utilizadas para classificar as cidades digitais e apresenta uma análise e tentativa de classificação de algumas experiências mundiais. No terceiro, apresentam-se modelos de desenvolvimento de cidades digitais. No quarto capítulo, analisa-se o fenómeno do e-Government e da autarquia digital. Aborda-se também o tema da necessidade de reorganização e modernização da Administração Pública. No quinto capítulo, apresenta-se o estudo de caso desenvolvido na Câmara Municipal de Viseu, mais concretamente no Departamento de Habitação e Urbanismo, em que se analisam processos e procedimentos e se elabora um modelo de dados, com vista a contribuir para um potencial sistema de informação para esse mesmo departamento. No sexto capítulo, conclui-se esta investigação, realçando as ilações mais importantes, apresentando também as limitações do trabalho e algumas propostas de investigação. ABSTRACT: Millions of years ago humanity underwent a revolution without precedent, “writing”. History actually considered writing as a turning point between eras: what came before was pre-historian. Today we are confronted with a new turning point “the computer”, in fact, new communication and information technologies are already a part of our lives either at home, at work, in our country. Society today is information dependent, it’s as essential for productive processes as energy is to the industrial society. The digital state, like some refer to it, emerges dominated by information and by new technologies. In the midst of profound economic and social transformations, one thing is for certain, the digital state, digital cities and municipalities as part of a cultural, social, political and economical group will only continue to play a central role if they too go digital. This thesis studies therefore, the phenomenon of digital cities and municipalities in the information society. The main objectives are: analysis of various concepts relating to the context; study the emerging and evolution of digital cities focusing on different typologies and models of development; study a few digital cities and analyze Egovernment and digital municipalities presenting a case study carried out at the Urban and Habitation Department of the Municipality of Viseu, this way contributing to a digital municipality. To achieve these objectives, the thesis is made up of six chapters. Chapter one focuses on definitions, critics, the digital city framing and web urbanism. Chapter two attempts to study the diverse typologies used to classify digital cities, analysis and classification of a few worldwide experiences. Chapter three presents different digital city models of development whilst chapter four focuses on the analysis of the E-government phenomenon and digital municipality. Focuses on the reorganisation and modernisation of Public Administration. Chapter five presents a case study of the Viseu Municipality (Urban and Habitation Department) Analysis of processes and procedures. Elaborate a data pattern contributing to a potential information system for this department. Chapter six: completion of this study focusing on important conclusions presenting the thesis limitations and proposing certain aspects for further investigation.

Com o presente estudo, de carácter exploratório, pretendeu-se contribuir para a resposta a algumas das questões que emergem do âmbito da formação contínua de professores no domínio das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). Entre as questões que se colocam, é importante indagar se a formação proporcionada aos professores vai ao encontro das suas necessidades e se esta formação se vai repercutir ou não no desempenho profissional dos docentes. E também importante conhecer os motivos que levam os docentes a escolher este tipo de formação, bem como a sua opinião sobre o tipo de abordagem às TIC nela realizada. Nesse sentido, inquirimos uma amostra constituída por professores que frequentavam formação contínua nos Centros de Formação de Associação de Escolas do concelho de Castelo Branco e dos seus concelhos limítrofes. Os resultados obtidos espelham a percepção destes professores sobre as questões enunciadas. Embora não sejam definitivos nem generalizáveis, estes resultados levaram-nos a concluir que os professores percepcionam a formação contínua em TIC de uma forma positiva, desde a oferta que é apresentada, passando pela abordagem pedagógica realizada e terminando nos efeitos e implicações dessa formação na prática docente. Com efeito, verificámos que os docentes inquiridos não só se encontram satisfeitos com a quantidade e a diversidade da formação contínua em TIC que lhes é oferecida, como consideram que esta tem qualidade e que é eficaz, pois vem ao encontro das necessidades do sistema educativo e dos professores, no âmbito do seu nível de ensino e/ou disciplina.

A presente dissertação numa primeira parte, aborda a sociedade da informação, nomeadamente o seu enquadramento histórico, o fenómeno da generalização da informação e como a evolução dos meios informáticos irá interagir com a sociedade. Numa segunda parte faz referência aos principais marcos da actual tecnologia informática revendo algumas referências cronológicas. Abordam-se as inovações tecnológicas, suas potencialidades e consequentes aplicações. A terceira parte da dissertação procura relacionar a evolução da tecnologia informática e as transformações sociais com a estratégia das empresas. Assim, revê-se sinteticamente anteriores modelos de actividade empresarial e analísa-se o fenómeno de fusão da informação com a estrutura e estratégia das empresas. Analisando a empresa sob uma visão sistémica, explica a sua transformação em organização dinâmica. Por fim. o presente trabalho propõe fazer um prognóstico para a organização social e consequentemente empresarial de amanhã. Reflectindo sobre uma sociedade que passará progressivamente a ser regida pela ciência pós-moderna, mais integradora, propõem-se futuros paradigmas.