A qualidade dos serviços de telecomunicações, assim como a de vários outros produtos da área de telecomunicações, está fortemente ligada aos níveis de qualidade de serviços prestados pelos fornecedores. Esses níveis de serviços podem, no entanto, ser medidos e avaliados por meio de fatores e critérios objetivos, a partir de um Nível de Serviço acordado entre o provedor do serviço e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo é proposta uma metodologia para elaboração de modelo de documentação SLA. Essa metodologia está estruturada na política e nos processos de qualidade de serviço descritos nas normas e padrões internacionais do TeleManagement Forum, ITU ,IETF e ITIL. A modelagem da documentação SLA foi aplicada em um caso prático de rede de multiserviços, baseada em redes IP, resultando na especificação do sistema de nível de qualidade de serviço a ser contratado do provedor de serviços. Na aplicação dessa metodologia obteve-se ganhos para ambos os lados, com referência a redução de custo operacional, na correção de processos e procedimentos e uma alta confiabilidade e transparência na relação comercial.

A Internet teve a sua origem há aproximadamente três décadas, em meios militares e de investigação Americanos, tendo por base um princípio que fez sucesso nas comunicações por computador: a comutação de pacotes. Teve desde então um crescimento verdadeiramente notável como meio de comunicação, de partilha de informação e mais recentemente de entretenimento à escala global, sustentada por um conjunto de protocolos muito bem sucedidos e pelos contínuos desenvolvimentos de meios de transmissão e de tecnologias cada vez mais eficientes, fiáveis e avançadas. Por outro lado, a rede pública telefónica comutada (PSTN) é a infra-estrutura que suporta as comunicações de voz há mais de 100 anos. Tendo apresentado também significativos avanços desde as primeiras centrais de comutação manual desenvolvidas por Alexander Graham Bell, baseia no entanto o seu modo básico de funcionamento no mesmo princípio dessa altura: a comutação de circuítos. Sendo duas infra-estruturas de comunicação (Internet e PSTN) desde o início baseadas em princípios de operação opostos, mantiveram durante muitos anos desenvolvimentos completamente independentes. No entanto, apesar destas características opostas, nos últimos anos tem-se assistido a uma convergência crescente (e mesmo acelerada mais recentemente) entre as tradicionais redes de voz e as redes de dados, com especial "intromissão" das tecnologias do mundo Internet na transmissão de voz. O conjunto destas tecnologias deram origem aos termos Voz sobre IP (VoIP) e, com um significado mais abrangente, à Telefonia IP. Apesar de os protocolos desenvolvidos permitirem a implementação destes serviços de voz sobre as redes de dados actuais, há ainda questões fundamentais a resolver, como a qualidade de serviço (QoS) das conversações em ambientes onde a voz partilha a infra-estrutura com diversas outras fontes de tráfego com características completamente diferentes. Neste contexto, o presente trabalho pretende: apresentar um projecto de implementação de serviços VoIP numa instituição de ensino superior - projecto VoIP@IPB; identificar os requisitos de qualidade de serviço fundamentais para o seu correcto funcionamento e, por último, avaliar, em ambiente de simulação, o impacto do recurso a mecanismos de QoS baseados na framework DiffServ para assegurar a QoS adequada ao funcionamento do serviço.

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:14:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Mestrado Jorge Lima Texto completo.pdf: 3495682 bytes, checksum: 7a55efecac68bd6bea9069bccdfa1757 (MD5) Previous issue date: 2006-09-01

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:13:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Ana Lucia Pereira Lage 2009 Texto completo.pdf: 1719297 bytes, checksum: 452d316c62791054dd3c219af9491383 (MD5) Previous issue date: 2009-01-16

Anticipating the trend of the traffic behavior may help the network administration in many of the operational and planning tasks. Traffic through links and nodes is composed by superposition of origin destination (OD) flows, according to a routing matrix, which creates a multivariate structure and high dimension matrices. The analysis at one time of growth trend of OD flows with similar behaviors may help prevent future network congestion. This paper uses multivariate Statistics to analyze and forecast the traffic of OD flows. Previous papers have shown that OD flows can be modeled by using few components, called eigenflows in a principal components analysis. This work proposes a methodology to analyze the OD flows behavior and its growth trend in backbone networks. The experiments performed with actual data from the GEANT network show suitable results.