O número de infecções hospitalares causadas por bactérias multirresistentes na rede de hospitais brasileiros é signifi cativo e representa um problema de saúde pública. Assim, o grupo de pesquisa em modelagem computacional de bactérias multirresistentes da FIOCRUZ, que investiga esse problema, vem desenvolvendo aplicações relacionadas à modelagem e análise de bactérias multirresistentes. As aplicações necessitam seguir padrões de qualidade para que sejam utilizadas, além dos pesquisadores da Fiocruz, por outros grupos de pesquisa nacional e pela comunidade internacional. Neste trabalho desenvolvemos versões das aplicações NETGen e CurSystem, pertencentes a plataforma relacionada a pesquisa das bactérias multirresistentes, visando atingir um padrão de qualidade que permita a disponibilização dessas ferramentas para todas essas comunidades. Abordamos detalhadamente a metodologia de desenvolvimento, as melhorias e os resultados obtidos com as versões propostas. Na avaliação da qualidade usamos as métricas da ISO 25010. A ISO 25010 e uma norma para padrõies reconhecidos internacionalmente que auxiliam na avaliação de softwares da perspectiva de Engenharia de Software. Este modelo é considerado um padrão válido, confiável e efi ciente na avaliação da qualidade do software. As características da ISO/IEC 25010 são capazes de fornecer uma boa referência para avaliar as melhorias realizadas na plataforma de Análise de Bactérias Multirresistentes da FIOCRUZ. Nesta pesquisa, a avaliação da qualidade foi feita através de formulários online. Essa avaliação é realizada para verifi car se as melhorias são efetivas, alguma característica precisa ser aprimorada ou ainda complementada. Os usuários nesse caso são os pesquisadores ou profi ssionais com formação em Ciência da Computação especializados em interfaces humano computador. A avaliação é focada nas características de Adequação Funcional, Conta bilidade, Usabilidade e E ficiência de Desempenho. Com base nos resultados da avaliação, obtivemos que todas as características de avaliação propostas pelo ISO/IEC 25010 foram bem avaliadas e aprimoradas em relação a versão anterior do software.

Population aging and the epidemiological transition have led to an increase in institutionalization as a lifestyle alternative for the elderly. It is necessary to discuss a model of LTCF quality, contextualized to the Brazilian reality to advance the process of evaluating their activities, in addition to the normative and regulatory aspects, seeking to maximize health and quality of life for residents. The objective of this qualitative study was to apprehend the meaning of quality of the LTCF from the point of view of the elderly residents, caregivers of the elderly and technical managers of some large and medium and small private and philanthropic ILPI located in Belo Horizonte, MG, Brazil. It is necessary to understand how this equipment works, looking for parameters that make it possible to offer solutions that are more favorable to life in institutional homes, transforming the current scenario where they are still compared to the old homes. The search for ambiences that make them desirable places may reduce the impact of the change in housing, characterizing them as worthy for the elderly at any level of dependency. 

Actualmente assiste-­‐se a uma preocupação acrescida da Administração Pública em gerir a sua relação com os cidadãos como se de clientes se tratassem, pretendendo a optimização da mesma, aproveitando por isso todas as interacções que com estes estabelece, independentemente do canal utilizado – presencial, telefone ou internet. A esta interacção, por extensão do conceito CRM, designa-­‐se CiRM. A par desta realidade, cada vez mais os cidadãos são chamados a participar activamente na governação, manifestando os seus interesses e perspectivas sobre as acções políticas e governativas. Isto constitui o que na literatura anglo-­‐saxónica se designa por Open Government. A utilização privilegiada de plataformas colaborativas baseadas na Web, como suporte à participação dos cidadãos na governação, bem como a sua crescente utilização para aceder aos serviços disponibilizados pelos diversos organismos públicos – e-­‐Government – são presentemente uma realidade irrefutável. Estes factores exigem dos decisores políticos e dos governantes uma nova forma de gerir o ‘serviço público’, mais transparente e com possibilidade de prestar contas em tempo útil, a diversos stakeholders. As medições, tanto da (a) satisfação dos cidadãos em relação aos serviços públicos, como da (b) performance verificada na sua prestação, encontram-­‐se entre as prioridades dos gestores públicos. Mais que medir a satisfação e a performance, interessa saber como gerir a informação daí proveniente, de forma a proporcionar níveis de serviços de qualidade superior.(...)