À medida que a sociedade e a tecnologia se tornam mais complexos, o mesmo acontece com as organizações. Uma vez que as organizações estão em constante expansão e evolução, é cada vez mais problemático entendê-las e garantir que os seus objetivos pretendidos sejam alcançados. Muitas disciplinas têm ajudado a contribuir para a construção e manutenção das organizações, contudo não são suficientes para dominar todos os problemas complexos que estas enfrentam, o que leva à necessidade de ter uma visão mais ampla das organizações. Deste modo surge a disciplina de Engenharia Organizacional e a metodologia DEMO (Design Engineering Methodology for Organizations), cujo objetivo é criar modelos que ajudem a compreender a essência completa de uma organização. No âmbito deste projeto os conceitos de Engenharia Organizacional e da metodologia DEMO são utilizados para modelar serviços afetos à Loja do Munícipe da Câmara Municipal do Funchal, com o propósito de auxiliar a construir modelos coerentes onde a competência, responsabilidade e autoridade estão bem definidas, evitando assim que ocorram anomalias nos processos. Posteriormente à modelação foi desenvolvido um protótipo de portal online dinâmico e adaptável com vista ao suporte de modelação de diagramas e geração/execução automática de software. Os componentes do protótipo foram desenvolvidos juntamente com dois colegas de mestrado e um bolseiro de investigação, e atualmente fazem parte de um projeto mais vasto do M-ITI (Madeira Interactive Technologies Institute).

Com a evolução tecnológica, a necessidade de sistemas informáticos no diaa-dia é inevitável, uma vez que facilitam na realização das tarefas. O mesmo ocorre com as organizações que para sobreviver num mercado empresarial mais feroz, necessitam de ferramentas para otimizar a gestão da organização e ajudar na tomada de decisões, o que garante uma evolução sustentada. Contudo, uma organização, por si só, já é complexa e se acrescentar sistemas informáticos, ainda torna-se mais complexa. Existem disciplinas de engenharia de requisitos e sistemas informáticos que ajudam na construção e manutenção das organizações, no entanto, não existe uma coesão dos dois, muitas das disciplinas não se preocupam com lado tecnológico e muitos dos sistemas informáticos são inflexíveis, de modo a satisfazer as necessidades da organização. Por isso, a disciplina de Engenharia Organizacional e a metodologia DEMO tenta juntar as duas partes, organização e tecnologia, cuja finalidade é a criação de modelos que não só simplificam a compreensão da natureza da organização, mas como também servem de modelos para sistemas informáticos. Um dos focos deste projeto é utilização dos métodos do DEMO para modelação dos processos na área do urbanismo da Câmara Municipal do Funchal. A maior parte da modelação baseia-se a elaboração de diagramas que contribuem para uma perspetiva mais coerente do processo de urbanismo. O outro foco do projeto foi o desenvolvimento de componentes do protótipo desenvolver um protótipo (DISME) com vista a dar suporte ao processo.

As organizações possuem processos de gestão e de operacionalização que se tornam cada vez mais diversificados e complexos. Estes processos podem partilhar diversas características, por exemplo, são: realizados por pessoas; constrangidos por recursos limitados e planeados, executados e controlados. Na maior parte das organizações, a característica «planeamento, execução e controlo» não é eficazmente colocada em prática: as pessoas diversificam funções mas os processos continuam complexos e muitas vezes são conduzidos sem uma estrutura lógica. Tal deve-se a diversos factores: as pessoas não conhecem exactamente a missão da organização, nem os seus papéis de actores enquanto recursos humanos; as organizações não possuem mecanismos adequados para lidar com os processos organizacionais, o que resulta num forte impacto na sua competitividade. A chave para garantir essa competitividade passa por descrever, estandardizar e adaptar a forma de responder a determinados tipos de eventos de negócio e a sua interacção com fornecedores, parceiros de negócio, organizações concorrentes e clientes. Neste contexto surge a modelação associada à Engenharia Organizacional com o objectivo de construir representações de factos organizacionais para criar e desenvolver uma consciência colectiva da realidade organizacional (self-awareness) nas organizações. A abordagem desta dissertação centra-se na utilização da metodologia DEMO (Design and Engineering Methodology for Organizations), criada e desenvolvida por Jan L. G. Dietz, com o intuito de auxiliar a referida modelação através de um wiki semântico (Semantic MediaWiki). O contexto deste projecto insere-se na adaptação do Semantic MediaWiki para suporte à Engenharia Organizacional e permitir a modelação dos processos organizacionais, baseada na metodologia DEMO. A nossa investigação e implementação procuram: formalizar factos organizacionais nas páginas do Semantic MediaWiki; e adaptar o Semantic MediaWiki para gerar automaticamente diagramas DEMO com base nas páginas wiki que contêm a formalização dos factos organizacionais.

As plataformas low-code têm surgido como resposta à necessidade de sistemas de informação mais flexíveis e adaptáveis, reduzindo a dependência do desenvolvimento de software convencional. O DISME (Dynamic Information System Modeller and Executer) aparece neste contexto como pro tótipo capaz de modelar organizações e parametrizar sistemas de informação de forma dinâmica. Foi desenvolvida uma componente de pesquisa dinâmica integrada no DISME que permite con figurar e executar pesquisas de forma visual sem escrever SQL, através de uma interface intuitiva, permitindo que pessoas não técnicas configurem consultas úteis e reutilizáveis. A componente su porta parâmetros dinâmicos e expõe resultados por REST, permitindo que plataformas externas consultem dados guardados na base de dados do projeto. A arquitetura manteve o modelo EAV (Entidade-Atributo-Valor) utilizando o MySQL como base de dados principal e acrescentou a opção de vistas materializadas em MongoDB para diminuir o tempo de execução em consultas repetidas e com muitas linhas. Para além disso, foi avaliada a leitura por tabelas relacionais convencionais para comparar comportamentos. Realizaram-se três etapas de avaliação. Nos testes de integração confirmou-se o funcionamento ponta a ponta da pesquisa dinâmica, a criação e reutilização de pesquisas guardadas, a parametriza ção em tempo de execução e a estabilidade do contrato JSON, incluindo o ciclo das vistas materi alizadas. Nos testes de performance mediram-se três cenários de consulta e verificou-se redução do tempo médio e menor variabilidade quando a leitura ocorreu a partir da vista materializada. Nos testes de usabilidade aplicou-se o SUS a cinco participantes e obteve-se 73,5 pontos em média, com apreciações positivas sobre integração funcional e aprendizagem rápida. Assinalaram-se melhorias de curto prazo na descoberta da tabela de resultados, na criação de filtros e no texto do formulário de publicação por REST. Em conjunto, os resultados evidenciaram uma solução funcional, com ganhos de desempenho e um caminho claro para melhorar a experiência de utilização.

Na gestão de dados organizacionais, é crucial o desenvolvimento de APIs REST para a integra ção com diversos sistemas de informação. Esta necessidade leva, frequentemente, à realização de tarefas repetitivas, trabalhosas e demoradas. As plataformas low-code/no-code vêm transformar significativamente este panorama, viabilizando a geração rápida/automática de APIs para o envio e receção de dados e execução de ações operacionais. O trabalho desenvolvido no âmbito desta tese começa com a realização do Projeto GesFoGO, em parceria com a Universidade de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) e com a colaboração de várias outras entidades oficiais, como Serviço Nacional de Proteção Civil e Bombeiros de Cabo Verde, Instituto das Florestas e da Conservação da Natureza da Madeira (IFCN) e Governos. O GesFoGO promove a cooperação entre organizações com capacidade operacional para a criação de uma rede abrangente de prevenção e gestão de incêndios florestais em tempo real, através de unidades móveis de rápida implantação com sistema auto-georreferenciado, para alcançar uma ges tão sustentável em ambientes florestais montanhosos, característicos dos territórios de cooperação. A implementação deste projeto envolveu a criação de uma aplicação web que inclui a modelação da base de dados, a implementação de uma componente servidora (API REST) para acesso aos dados e adição de mecanismos de segurança e ainda, a interface gráfica (GUI) com integração de sistemas de georreferenciamento. Após integração com hardware, desenvolvido pela ULPGC, foram realizados testes no terreno e demonstrações às entidades oficiais que confirmaram o correto funcionamento de todo o sistema e não identificaram nenhuma informação em falta. Depois foi implementada a API REST para um outro projeto de investigação, o MiColEC, que apresenta um novo paradigma logístico que promove a colaboração entre empresas de entregas last-mile, através da partilha de meios e recursos. A colaboração nestes projetos, sobretudo no que diz respeito às APIs REST, contribuíram para a aquisição de conhecimentos e valências nessa temática. Com base nessas competências adquiridas, foi proposta a adição de mecanismos de criação e gestão de APIs REST à plataforma low-code DISME (Dynamic Information System Modeller and Executer ), que está a ser desenvolvida na ARDITI pela equipa do EELab (Enterprise Engineering Laboratory). Esta abordagem tem como principal objetivo tornar o desenvolvimento de APIs REST mais rápido e mais fácil, eventualmente sem a necessidade de competências em programação. Mais concretamente, permitir a geração de endpoints para acessos simples de leitura, resultados de queries complexas e criação de recursos, tirando partido da metodologia DEMO (Design and Engineering Methodology for Organizations ) e do DISME, através de operações de drag-and-drop numa interface gráfica intuitiva. Alguns dos resultados obtidos durante a realização destes trabalhos constam em artigos cien tíficos submetidos, aceites e publicados, o que não só demonstra os contributos de investigação deste trabalho, como o compromisso com o rigor académico e a participação ativa na divulgação científica.

A necessidade de partilhar dados entre sistemas de informação, nomeadamente em low-code plat forms (LCPs), é cada vez maior nos dias de hoje. A interconexão e a partilha de dados entre sistemas são aspetos essenciais para muitas organizações e empresas que utilizam plataformas de desenvolvimento e gestão low-code. A troca de informações entre diferentes tipos de sistemas pode melhorar a eficiência operacional, facilitando a colaboração entre equipas e fornecendo uma visão mais completa dos dados. O trabalho desenvolvido nesta dissertação, no contexto do projeto DISME, plataforma low code para executar e modelar processos de negócio, tem como objetivo abordar os desafios atuais na transmissão de dados entre sistemas de informação. O foco está no desenvolvimento de uma componente que facilite a comunicação entre esses sistemas, superando as barreiras atuais existen tes. Utilizando tecnologias REST e JSON, procura-se fornecer uma solução eficaz de integração, otimizando a troca de informações e promovendo uma interoperabilidade mais eficiente e fluida entre os sistemas de informação. Para conduzir esta pesquisa, adotou-se uma abordagem metodológica baseada em casos de estudo. Foi utilizado o caso EU-Rent, amplamente reconhecido e utilizado em pesquisas académicas para validar ideias, protótipos e conceitos. Este caso serviu como representação da realidade de muitas empresas de aluguer de carros e permitiu adquirir conhecimento sobre os desafios atuais na transmissão de dados. Utilizando a informação disponível e os dados fornecidos pelo caso EU Rent, foi possível compreender as necessidades de integração e restrições técnicas. Esta abordagem permitiu uma melhor compreensão do contexto organizacional representado pelo caso EU-Rent, fundamentando o desenvolvimento de um novo módulo de integração do DISME. Com os resultados apresentados, foi possível comprovar a eficiência e eficácia da componente desenvolvida ao replicar com sucesso alguns dos cenários identificados no estudo realizado no caso EU-Rent. Os testes realizados demonstram que a solução de integração proposta proporciona uma troca de informações mais fluida e eficiente entre os sistemas de informação, superando as barreiras existentes. Estes resultados evidenciam o impacto positivo da solução desenvolvida e sua relevância.

Numerosos estudos afirmam que muitos projetos de software ficam aquém das expetativas inici ais dos utilizadores finais. Causas comuns para estas falhas são objetivos irrealistas do projeto e requisitos incompletos, entre outros. O trabalho desenvolvido nesta tese ocorre no contexto do projeto DISME, uma plataforma low-code para modelação e execução de processos de negócio que pretende ultrapassar alguns destes problemas comuns em sistemas de informação, de modo a tornar a sua utilização para apoio à decisão mais intuitiva, personalizável e adaptável, de forma dinâmica e sem necessidade de programação. No âmbito do DISME, estendeu-se e aprimorou-se um novo meta-modelo para o Modelo de Ação do DEMO, e desenvolveu-se o componente referente ao Executor do Sistema, cuja função é interpretar e executar as Regras de Ação. Foi depois integrado num Dashboard, que permite uma gestão de tarefas e processos de fácil utilização. No decorrer deste desenvolvimento, notou-se ser de igual importância a extensão de outros com ponentes relativos ao desenho e execução de Regras de Ação, mais concretamente os componentes de gestão de Regras de Ação e de formulários do mesmo projeto, respetivamente, e a criação de um componente de parametrização para facilitar a gestão da especificação do sistema. Para comprovar a eficácia da plataforma, foi realizada uma experiência comparando a abor dagem tradicional de desenvolvimento com uma abordagem low-code utilizando a plataforma DISME. Para o caso específico utilizado, observou-se uma redução de 94,63% no esforço necessário, e uma redução de 86% relativamente à complexidade. A usabilidade da plataforma foi também avaliada via métodos qualitativos e quantitativos. A avaliação qualitativa através do método Think Aloud deu feedback valioso sobre vários aspetos da plataforma. Os participantes consideraram a plataforma cativante, intuitiva e de fácil utilização. A avaliação quantitativa utilizando a System Usability Scale confirmou estas conclusões, com uma pontuação global de usabilidade de 89,25%.

Vê-se, com a crescente complexidade que as atividades executadas atualmente, a divisão cada vez mais frequente de tarefas e responsabilidades dentro de um grupo. Esta divisão, que de um lado traz aspectos positivos, como viabilizar maior eficiência na realização de tarefas mais complexas, por vezes dificulta a compreensão de quem é responsável por qual atividade, o que é prejudicial à eficiência de equipes. Nesse sentido a descrição de cargos se mostra relevante, de modo a estruturar responsabilidades e áreas de atuação em nesse tipo de realidade. Desta forma, buscou-se estudar o impacto do estudo de cargos dentro de um grupo acadêmico, onde vê-se com frequência a divisão de tarefas, sem, no entanto, uma descrição desses cargos de forma estruturada. Além disso, conforme Chiavenato (2010) afirma, cargos devem ser moldados conforme ocorrem mudanças nas organizações, sendo necessária a descrição e análise dos mesmos. Assim, dentro de um grupo de acadêmicos que buscam potencializar seu trabalho e estruturar suas ações, e com este objetivo, buscou-se realizar este estudo

Apesar do reconhecimento do escritório de gerenciamento de projetos (EGP) como uma unidade de promoção da maturidade e para o alcance da eficácia em gerenciamento de projetos, sua implantação nas organizações muitas vezes não é bem sucedida. Este artigo objetiva analisar as melhores práticas em implantações de EGP que contribuem, de uma forma geral, para a otimização dos processos do negócio e dos resultados da organização. Através de uma revisão da literatura, propomos um conjunto de melhores práticas e os critérios para avaliação da eficácia na implantação de EGP. Com isto, realizou-se uma pesquisa de campo utilizando-se um questionário de pesquisa, onde foram levantadas as aplicações dessas melhores práticas e o sucesso dos EGPs para um determinado grupo de organizações. De posse desses dados, foram identificadas as melhores práticas mais aplicadas em implantação de EGP. Em seguida, foi realizada uma análise estatística que evidenciou 14 melhores práticas que comprovaram aumentar o sucesso na implantação do EGP.

Vê-se, com a crescente complexidade que as atividades executadas atualmente, a divisão cada vez mais frequente de tarefas e responsabilidades dentro de um grupo. Esta divisão, que de um lado traz aspectos positivos, como viabilizar maior eficiência na realização de tarefas mais complexas, por vezes dificulta a compreensão de quem é responsável por qual atividade, o que é prejudicial à eficiência de equipes. Nesse sentido a descrição de cargos se mostra relevante, de modo a estruturar responsabilidades e áreas de atuação em nesse tipo de realidade. Desta forma, buscou-se estudar o impacto do estudo de cargos dentro de um grupo acadêmico, onde vê-se com frequência a divisão de tarefas, sem, no entanto, uma descrição desses cargos de forma estruturada. Além disso, conforme Chiavenato (2010) afirma, cargos devem ser moldados conforme ocorrem mudanças nas organizações, sendo necessária a descrição e análise dos mesmos. Assim, dentro de um grupo de acadêmicos que buscam potencializar seu trabalho e estruturar suas ações, e com este objetivo, buscou-se realizar este estudo.